Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как мне быть в данной ситуации?
По договоренности с фирмой по оказанию похорон,моей жене на кладбище поставили памятник,снаружи все хорошо,я рассчитался с ними,поблагодарил и все.Вчера,т.е 24.11.2025г я поехал на кладбище посмотреть,что и как да и цветочков положить.Когда я подошел к могиле,я обомлел! Стелла с изображением жены,лежит изображением вниз,когда я пригляделся,то увидел,что штырь со стеллы снизу выглядывает всего то 3см.Скорее всего это и стало причиной поломки.Памятник был установлен в конце сентября этого года,то есть он не простоял и два месяца.Я сразу же заехал в организацию.которая и занималась установкой памятника.Когда я им сказал по эту поломку,то они мне ответили,что не знают почему это случилось.На мой вопрос,почему такой короткий штырь? они мне ответили,что этот штырь и не должен держать,типа он лишь для центрации.На мой вопрос,когда они будут устранять эту поломку?,они сказали,что нужно ждать до весны,когда потеплеет,а сейчас мол холодно клей не схватится.Как мне быть в данной ситуации?
Добрый день, Алексей!
В Вашей ситуации имеет место ненадлежащее оказание услуг по установке памятника. Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
— соответствующего уменьшения цены;
— возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
Порядок действий:
1. Составьте письменную претензию в адрес организации с требованием устранить недостатки в кратчайшие сроки. Сошлитесь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».
2. В претензии укажите, что ссылка на погодные условия неправомерна, так как существуют технологии установки памятников и в холодное время года.
3. Установите разумный срок для исправления недостатков (10-14 дней).
4. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись.
Если организация откажется устранять недостатки:
1. Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой.
2. Подайте исковое заявление в суд с требованием устранить недостатки, возместить моральный вред (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»).
Обратите внимание: согласно ст. 14 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель несет ответственность за вред, причиненный недостатками оказанной услуги. Гарантийный срок на установку памятника обычно составляет не менее 1 года.
Удачи в делах!