Купила автомагнитолу, на валберис по оплате по частям, товар пришел бракованный

Здравствуйте. Начинайте с письменной претензии в адрес продавца. Если продавец вайлдберис, то надо обращаться к нему. Если не вайлдберис, то к соответствующему продавцу. Ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если претензия будет без ответа или отклонена, тогда иск в суд.

Здравствуйте, Людмила!

Ваша ситуация попадает под действие ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если автомагнитола — технически сложный товар, а брак был выявлен в течение 15 дней с момента получения, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег. Продавец обязан забрать товар и вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения претензии. Если срок пропущен — можно требовать неустойку: 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23).

Wildberries — не просто площадка, а полноценный продавец в большинстве случаев, поэтому претензию нужно направлять именно им. То, что вам трижды отказали без объективной экспертизы — грубое нарушение закона. В таких случаях продавец обязан провести проверку качества и по её итогам принять решение, а не просто игнорировать обращения.

Раз оплата по частям (рассрочка), то в договоре с банком вы обязаны платить даже при наличии спора с продавцом. Но если требование о возврате денег будет удовлетворено — сумма будет возвращена также банку.

Рекомендую как можно скорее направить в адрес Wildberries досудебную претензию с требованием расторжения договора и возврата полной суммы. Если не отреагируют — подавайте иск в суд. Заодно можно взыскать моральный вред, неустойку и штраф 50% от суммы иска по ст. 13 Закона.

Могу помочь составить грамотную претензию или иск — обращайтесь.

Подскажите, когда именно вы получили товар и в каком виде подавали предыдущие обращения?

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!