Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, я давно подключил подписку и примерно 20 дней назад у меня списались деньги 399р и начал выяснять
Здравствуйте, я давно подключил подписку и примерно 20 дней назад у меня списались деньги 399р и начал выяснять за что это такое списалось как оказалось я эту подписку давно подключил (примерно полгода назад), и я этой подпиской давно не пользовался (больше месяца) можно сказать я вообще не пользовался я отменил подписку и хотел вернуть деньги так как я подпиской не пользовался, но они отказали ссылаясь на статью 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" (полный отказ оставлю в файлом ) также подавал заявку о возращения средств там тоже был отказ (причину отказа также оставлю файлом). У меня вопрос могу ли я вернуть эти денежные средства
- photo_2025-11-25_20-56-08.jpg
- photo_2025-11-25_20-53-14.jpg
- photo_2025-11-25_20-52-39.jpg
Здравствуйте, Артём!
Ситуация с возвратом списания за подписку на 399 рублей действительно неоднозначна, и компания в отказе ссылается на статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» не совсем корректно.
Согласно указанной статье, потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, уплатив исполнителю часть цены, пропорционально части оказанных услуг, а также возместив исполнителю фактически понесённые расходы. Однако это правило распространяется именно на случаи, когда услуги уже начали оказываться.
В вашем случае, как вы пишете, услугой вы не пользовались (даже не заходили в личный кабинет), то есть её оказание фактически не началось. А значит, исполнитель не вправе удерживать плату, поскольку отсутствует сам предмет оказания услуги. Это подтверждается также судебной практикой: суды нередко встают на сторону потребителя, если нет доказательств, что он начал пользоваться подпиской (например, заходил в аккаунт, скачивал материалы и т. д.).
Дополнительно: если компания ссылается на автоматическое продление подписки, важно, чтобы информация об этом была чётко указана при первичном оформлении и в условиях оферты. Отсутствие прозрачности в этих условиях может быть квалифицировано как нарушение требований о предоставлении полной информации о товаре (услуге) (ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
Рекомендую направить досудебную претензию с требованием возврата денежных средств, ссылаясь на ст. 32 и ст. 10 указанного закона, а также на отсутствие оказанных услуг. Также потребуйте предоставить доказательства фактического оказания услуги, если они настаивают на списании.
Могу помочь подготовить такую претензию с акцентом на судебную перспективу. Это существенно повышает шансы на возврат даже небольшой суммы.
Подскажите, Артём, вы подписку оформляли на сайте, в приложении или через посредника (например, Google Play)? Это поможет точнее определить стратегию.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!
Я обязательно свяжусь если же после вашего письма они не вернут деньги. Также я вам обязательно оставлю вам благодарность