Здравствуйте, я давно подключил подписку и примерно 20 дней назад у меня списались деньги 399р и начал выяснять

Здравствуйте, Артём!

Ситуация с возвратом списания за подписку на 399 рублей действительно неоднозначна, и компания в отказе ссылается на статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» не совсем корректно.

Согласно указанной статье, потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, уплатив исполнителю часть цены, пропорционально части оказанных услуг, а также возместив исполнителю фактически понесённые расходы. Однако это правило распространяется именно на случаи, когда услуги уже начали оказываться.

В вашем случае, как вы пишете, услугой вы не пользовались (даже не заходили в личный кабинет), то есть её оказание фактически не началось. А значит, исполнитель не вправе удерживать плату, поскольку отсутствует сам предмет оказания услуги. Это подтверждается также судебной практикой: суды нередко встают на сторону потребителя, если нет доказательств, что он начал пользоваться подпиской (например, заходил в аккаунт, скачивал материалы и т. д.).

Дополнительно: если компания ссылается на автоматическое продление подписки, важно, чтобы информация об этом была чётко указана при первичном оформлении и в условиях оферты. Отсутствие прозрачности в этих условиях может быть квалифицировано как нарушение требований о предоставлении полной информации о товаре (услуге) (ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Рекомендую направить досудебную претензию с требованием возврата денежных средств, ссылаясь на ст. 32 и ст. 10 указанного закона, а также на отсутствие оказанных услуг. Также потребуйте предоставить доказательства фактического оказания услуги, если они настаивают на списании.

Могу помочь подготовить такую претензию с акцентом на судебную перспективу. Это существенно повышает шансы на возврат даже небольшой суммы.

Подскажите, Артём, вы подписку оформляли на сайте, в приложении или через посредника (например, Google Play)? Это поможет точнее определить стратегию.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!