8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Здравствуйте, я давно подключил подписку и примерно 20 дней назад у меня списались деньги 399р и начал выяснять

Здравствуйте, я давно подключил подписку и примерно 20 дней назад у меня списались деньги 399р и начал выяснять за что это такое списалось как оказалось я эту подписку давно подключил (примерно полгода назад), и я этой подпиской давно не пользовался (больше месяца) можно сказать я вообще не пользовался я отменил подписку и хотел вернуть деньги так как я подпиской не пользовался, но они отказали ссылаясь на статью 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" (полный отказ оставлю в файлом ) также подавал заявку о возращения средств там тоже был отказ (причину отказа также оставлю файлом). У меня вопрос могу ли я вернуть эти денежные средства

Показать полностью
  • photo_2025-11-25_20-56-08
    .jpg
  • photo_2025-11-25_20-53-14
    .jpg
  • photo_2025-11-25_20-52-39
    .jpg
, Артём, г. Ижевск
Александр Гайворонский
Александр Гайворонский
Юрист, г. Москва
рейтинг 8.4

Здравствуйте, Артём!

Ситуация с возвратом списания за подписку на 399 рублей действительно неоднозначна, и компания в отказе ссылается на статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» не совсем корректно.

Согласно указанной статье, потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, уплатив исполнителю часть цены, пропорционально части оказанных услуг, а также возместив исполнителю фактически понесённые расходы. Однако это правило распространяется именно на случаи, когда услуги уже начали оказываться.

В вашем случае, как вы пишете, услугой вы не пользовались (даже не заходили в личный кабинет), то есть её оказание фактически не началось. А значит, исполнитель не вправе удерживать плату, поскольку отсутствует сам предмет оказания услуги. Это подтверждается также судебной практикой: суды нередко встают на сторону потребителя, если нет доказательств, что он начал пользоваться подпиской (например, заходил в аккаунт, скачивал материалы и т. д.).

Дополнительно: если компания ссылается на автоматическое продление подписки, важно, чтобы информация об этом была чётко указана при первичном оформлении и в условиях оферты. Отсутствие прозрачности в этих условиях может быть квалифицировано как нарушение требований о предоставлении полной информации о товаре (услуге) (ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Рекомендую направить досудебную претензию с требованием возврата денежных средств, ссылаясь на ст. 32 и ст. 10 указанного закона, а также на отсутствие оказанных услуг. Также потребуйте предоставить доказательства фактического оказания услуги, если они настаивают на списании.

Могу помочь подготовить такую претензию с акцентом на судебную перспективу. Это существенно повышает шансы на возврат даже небольшой суммы.

Подскажите, Артём, вы подписку оформляли на сайте, в приложении или через посредника (например, Google Play)? Это поможет точнее определить стратегию.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

1
0
1
0
Артём
Артём
Клиент, г. Ижевск
Здравствуйте, Александр.
Я обязательно свяжусь если же после вашего письма они не вернут деньги. Также я вам обязательно оставлю вам благодарность
Похожие вопросы
Налоговое право
Юридическая корректность и прозрачность участия: Процедура активации контракта осуществляется в рамках
Я прошла онлайн-обучение в одной удаленной фирме и потом платную стажировку в ней же, прошла этап работы над ошибками, и для того, чтобы мне вывести заработанные деньги, меня просят предварительно оплатить подоходный налог 13 % и 5% налог на прибыль, предусмотренный для IT-сферы. Написано, что эта мера направлена легитимацию финансовых операций и нужна для идентификации платежеспособности и превенции финансовых махинаций. Сумма этого налога фиксируется в личном кабинете и становится доступной для вывода денежных средств в следующий раз. И эта процедура нужна для активации моего рабочего контракта. Заработала я около 20 тысяч рублей и мне чтобы вывести эту сумму нужно оплатить примерно 4000 рублей из своих средств. Вот часть информации из регламента фирмы об этом пункте, что я должна оплатить налог ДО вывода средств: "5. ПРОЦЕДУРА ВЕРИФИКАЦИИ КОНТРАКТОВ 5.1 Цели и описание процедуры 5.1.1. Юридическая корректность и прозрачность участия: Процедура активации контракта осуществляется в рамках модели внешней интеграции и направлена на подтверждение юридической корректности документации и прозрачности исполнителя, необходимой для допуска к расчётам в системе работодателя. Она включает проверку соответствия предоставленных данных внутренним требованиям модели, а также формализует участие специалиста в расчётной системе проекта. 5.1.2. Противодействие финансовым рискам: Активация служит инструментом предварительного контроля и снижает риски финансовых манипуляций, фиктивного участия и неправомерного осуществления транзакций. Процедура позволяет гарантировать, что расчёты будут производиться с проверенным участником, в рамках установленных регламентов. 5.2 Процедурные шаги 5.2.1. Инициация процедуры: После завершения периода стажировки Исполнитель уведомляет проектного руководителя о необходимости прохождения процедуры активации. Активация осуществляется путём единоразового перевода суммы, эквивалентной подоходному налогу, с целью подтверждения налоговых обязательств и не представляет собой финансовую операцию с целью получения прибыли. 5.2.2. Юридическая основа: Перевод суммы, эквивалентной подоходному налогу, до начала начислений обеспечивает соблюдение принципов прозрачности, исключает подмену реквизитов и позволяет зафиксировать расчётную позицию участника до поступления средств. Данный механизм не является налоговым обязательством и не связан с отчётностью перед государственными органами. Он служит элементом внутреннего расчётного контроля и обеспечения прозрачности в рамках модели внешней интеграции. 5.2.3. Детализация расчёта: Сумма активации определяется на основе текущего дохода специалиста и рассчитывается как эквивалент подоходного налога по базовой ставке с отраслевым коэффициентом. Перевод производится в полном объёме единоразово. Это позволяет исключить дробление операций, упрощает контроль и снижает риск технических ошибок. 5.2.4. Финансовый возврат: Сумма, переведённая в рамках активации, зачисляется на внутренний баланс специалиста и становится доступной для вывода после закрытия первого расчётного периода. Таким образом, процедура носит технический характер, не создаёт издержек для специалиста и выполняет функцию допуска к системе выплат. 5.2.5. Регистрация платёжных реквизитов: Счёт, с которого был произведён активационный перевод, автоматически закрепляется в системе как основной для дальнейших выплат. При необходимости специалист может изменить его в любое время через интерфейс Личного кабинета. Новые данные обрабатываются в течение 1 рабочего дня." Договор сотрудничества у нас будет ГПХ. Есть ли в законодательстве РФ где-то такое правило, что я должна, чтобы вывести заработанные деньги, оплатить сначала налог?
, вопрос №4769272, Лилия, г. Москва
Защита прав потребителей
20 ноября я решил оформить кредит онлайн на сайте магазина DNS первая попытка взять кредит была в банке ОТП и кредит мне не одобрили и в заказе на сайте днс было написано что кредит не одобрен
Здравствуйте! 20 ноября я решил оформить кредит онлайн на сайте магазина DNS первая попытка взять кредит была в банке ОТП и кредит мне не одобрили и в заказе на сайте днс было написано что кредит не одобрен. Вторая попытка была в банке Совкомбанк и кредит одобрили в новом заказе на сайте днс в графе кредит было написано кредит одобрен и я отпарился в магазин за получением товара . в приложении Совкомбанк так же отобразился кредит , график платежей и тд. По приходу в магазин продавцы развели руками и сказали что у них отображается что кредитный договор не подписан, и скорее всего прошло слишком мало времени после одобрения (1.5 часа) и у них еще не обновилась информация и предложили прийти завтра! На следующий день я распечатал кредитный договор и отправился в магазин снова , но они опять не смогли мне ничем помочь так как был выходной день и администратор магазина отсутствует до понедельника . Сегодня 24 ноября в понедельник я отправился снова в магазин пообщаться с администратором и решить вопрос с получением моего товара за который у меня уже весит кредит, администратор нехотя что-то искала в компьютере кому-то звонила и в итоге сказала что деньги были зачислены в счет того самого первого заказа который не одобрил ОТП банк . на мой вопрос что теперь делать и как быть она записала мой телефон и обещала связаться в течении дня, но звонка от администратора так и не поступило ???? подскажите как мне быть? Резерв на якобы не оплаченный товар (хотя он оплачен но почему-то не туда) заканчивается 26 ноября и затем мой заказ аннулируется и его могут купить другие люди а кредит уже на мне висит . по-сути мои деньги украли
, вопрос №4768885, Александр, г. Москва
Защита прав потребителей
Как отменить подписку?
Здравствуйте ?Как отменить подписку?на aiavater.ru
, вопрос №4768465, Ангелина, г. Москва
Дата обновления страницы 25.11.2025