Могу ли "просить" компенсацию за утерю файлов?

Question

Здравствуйте! Ситуация следующая: я хранил различные файлы на Яндекс.Диск много лет, все было нормально. Недавно приходит уведомление о том, что все файлы удалены, тк я не ответил на блокировку Диска. Доступа я к почте не имел в виду определенных причин, и писем о блокировке не читал и не видел. причину объясняют: на диске долго не было свободного места и мы заблокировали его. На вопросы о том, как можно удалить личные файлы без моего подтверждения, ссылаются на правила Яндекса, в частности на правило 4.8, которое, на мой взгляд, не предусматривает такую ситуацию. Написано про превышение лимитов, но лимит превышен не был, просто заполнена память диска (примерно 9,7 гб из 10) И еще момент, что на момент создания этого Диска был 2020 год. Второй скриншот это правила Яндекса на 2020 год, на которое я давал свое согласие. Пункта 4.8 не было. О изменении правил, конечно же не уведомляют. На просьбу вернуть файлы они отвечают, что это невозможно. На диске хранились, помимо личных фото, важные документы, например пароли от кошельков, на которых храниться деньги ( в единственном экземпляре, только на Яндексе) Прошу объяснить, прав ли я в том, что Яндекс безосновательно удалил мои файлы? Если не все моменты описал - уточню. И что я могу предъявить Яндексу за это? Могу ли «просить» компенсацию за утерю файлов?

Иван Яковец · Answer

Добрый день, Марина! Проанализировав Вашу ситуацию с удалением файлов на Яндекс.Диске, могу предоставить следующую юридическую оценку: 1. Правовая основа отношений с Яндексом: — Ваши отношения с Яндексом регулируются договором присоединения (ст. 428 ГК РФ), условия которого определены Пользовательским соглашением. — Согласно ст. 450 ГК РФ, Яндекс имеет право в одностороннем порядке изменять условия соглашения, если такая возможность предусмотрена в самом соглашении. 2. Относительно удаления файлов: — Если в соглашении 2020 года не было пункта о возможности удаления файлов при заполнении диска, а новые правила не были Вами приняты явным образом, у Вас есть основания оспаривать действия Яндекса. — Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается, кроме случаев, предусмотренных законом или договором. 3. Возможные действия: — Направьте официальную претензию в Яндекс с требованием восстановить файлы, ссылаясь на редакцию соглашения, действовавшую на момент создания аккаунта. — Если претензия будет отклонена, Вы вправе обратиться в суд с иском о восстановлении доступа к файлам и/или возмещении ущерба (ст. 15 ГК РФ). 4. Относительно компенсации: — Вы можете требовать возмещения реального ущерба, если сможете доказать его размер и причинно-следственную связь между действиями Яндекса и наступившими последствиями. — Для криптовалютных активов это может быть сложно, так как российское законодательство не имеет четкой позиции по их правовому статусу. 5. Доказательства: — Сохраните все переписки с Яндексом — Подготовьте скриншоты правил 2020 года — По возможности соберите доказательства наличия и ценности утраченных файлов Судебная практика по подобным делам неоднозначна, но суды часто встают на сторону потребителей в случаях, когда компания существенно меняет условия обслуживания без надлежащего уведомления. Удачи в делах!