Интересует подготовка досудебной претензии с расширенными требованиями и подача иска в суд о защите прав потребителя

Здравствуйте, я давно подключил подписку и примерно 20 дней назад у меня списались деньги 399р и начал выяснять за что это такое списалось как оказалось я эту подписку давно подключил (примерно полгода назад), и я этой подпиской давно не пользовался (больше месяца) можно сказать я вообще не пользовался я отменил подписку и хотел вернуть деньги так как я подпиской не пользовался, но они отказали ссылаясь на статью 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" (полный отказ оставлю в файлом ) также подавал заявку о возращения средств там тоже был отказ (причину отказа также оставлю файлом). У меня вопрос могу ли я вернуть эти денежные средства

Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации: 15.11 приобрела в свадебном салоне платье, 24.11 решила вернуть платье в салон по причине того, что оно всё-таки мне не подходит. Позвонила в салон с вопросом о возврате, на что получила ответ, что возврат не возможен, могут предложить только обмен. Так же мне сказали, что в обмен я могу выбрать платье из тех, которые примеряла 15.11, так как других платьев для меня в этом салоне нет. Собираюсь посетить данный салон и добиться возврата денежных средств. Подскажите, как грамотно можно это сделать? На какие статьи закона о защите прав потребителей могу опираться? И какие мои дальнейшие действия могут быть в случае отказа в возврате денежных средств? На официальном сайте информации о возврате/обмене товара нет, так же при покупке меня не уведомили, что после совершения покупки в случае чего я не смогу вернуть выбранное платье.