Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Необходимо: — оценить правомерность действий исполнителя; — оценить риски возможного судебного спора; — проверить корректность подготовленного ответа на претензию
Здравствуйте.
Нужна консультация по спору с потребителем в сфере продажи цифровых товаров.
Ситуация: пользователь получил временное ограничение доступа к игровому серверу (7 дней) за нарушение игровых правил сервера. Цифровые товары были предоставлены пользователю в момент покупки и использовались в течение длительного времени. После этого пользователь направил досудебную претензию и требует возврата денежных средств.
Необходимо:
— оценить правомерность действий исполнителя;
— оценить риски возможного судебного спора;
— проверить корректность подготовленного ответа на претензию.
Спасибо.
Добрый день, Яна!
По вашему вопросу о споре с потребителем в сфере продажи цифровых товаров предоставляю следующую консультацию:
## Правовая оценка ситуации
1. **Правомерность действий исполнителя**:
— Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
— Однако в случае с цифровыми товарами, которые уже были предоставлены и использовались длительное время, услуга считается оказанной в полном объеме.
— Временное ограничение доступа за нарушение правил сервера является правомерным, если:
а) правила были доступны пользователю при заключении договора;
б) пользователь согласился с ними (например, путем принятия пользовательского соглашения);
в) нарушение правил действительно имело место.
2. **Правовой статус цифровых товаров**:
— Согласно ст. 141.1 ГК РФ, цифровые права признаются в качестве объектов гражданских прав.
— Предоставление доступа к игровому серверу и цифровым товарам является услугой, которая считается оказанной с момента предоставления такого доступа.
## Оценка рисков судебного спора
1. **Потенциальные риски**:
— Суд может встать на сторону потребителя, если:
а) в договоре/соглашении не были четко прописаны правила использования сервера;
б) не было доказательств нарушения пользователем правил;
в) ограничение доступа было непропорционально нарушению.
2. **Судебная практика**:
— Практика по подобным спорам неоднозначна, но суды часто признают правомерным отказ в возврате средств, если:
а) цифровой товар был предоставлен полностью;
б) пользователь имел возможность ознакомиться с правилами;
в) блокировка была временной и обоснованной.
3. **Ключевые аргументы защиты**:
— Услуга была оказана в полном объеме (предоставление цифровых товаров);
— Пользователь длительное время пользовался товарами;
— Временное ограничение доступа является мерой ответственности за нарушение правил, а не отказом в оказании услуги.
## Рекомендации по ответу на претензию
В ответе на претензию рекомендую указать:
1. Факт полного оказания услуги (предоставления цифровых товаров);
2. Длительность использования товаров пользователем;
3. Конкретное нарушение правил, которое привело к временному ограничению;
4. Ссылку на пункт пользовательского соглашения, предусматривающий возможность такого ограничения;
5. Обоснование отказа в возврате средств со ссылкой на ст. 782 ГК РФ (услуга оказана в полном объеме);
6. Временный характер ограничения (7 дней), после которого доступ будет восст