Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть ли у нас какие-то пути урегулирования этой ситуации?
Здравствуйте
Третий год обучения в частной начальной школе. С первого класса в связи с командировками мужа несколько месяцев в году дети учатся в этой школе дистанционно - школа офоормляет допсоглашение, оплата в эти месяцы ниже.
Осуществляют образовательные услуги двое педагогов - по основным предметам и по профильному иностранному языку.
Обеим формат не нравится.
Производится подключение к урокам в классе, затем в общем чате выкладывается задание, дети выполняют его и присылают в личный чат педагогу, педагог проверяет, указывает на ошибки, если есть, и выставляет оценку.
В прошлом году на уроке иностранного языка кто-то из родителей забыл выключить микрофон, - педагог очень рассердилась и не разобравшись, решила, что это мы. Она жаловалась классному руководителю, директору и на этом основании отказалась подключать нас к своим урокам в следующем (то есть в текущем) году. Мы не стали спорить, рассчитывая, что школа решит этот вопрос.
Однако лучшее, что предложила школа, было чтобы мы попросили кого-то из родителей присылать нам диктофонные записи с уроков. Одна мама согласилась присылать нам записи раз в неделю (английский 4 раза в неделю).
В итоге мы в отъезде могли только прослушивать записи уроков с недельным опозданием и присылать задания на проверку. Педагог проверяет задания неохотно, ошибки не объясняет, вчера заявила, что дети не сдают темы - хотя они не только своевременно сдали их, но и получили от нее же за них оценки - все зафиксировано в переписке. Мои сообщения она игнорирует.
Не очень понятны здесь наши права - в школе это первый прецедент такого длительного дистанта и отношение такое, что это большое одолжение нам с их стороны и мы должны быть им за это благодарны. Но фактически образовательные услуги по английскому не то что не предоставляются в полном объеме, они вообще не особо предоставляются.
Есть ли у нас какие-то пути урегулирования этой ситуации?
Добрый день, Светлана!
В вашей ситуации нарушаются ваши права как потребителя образовательных услуг. Рассмотрим правовые основания и возможные пути решения:
**Правовая основа:**
1. Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом. Школа обязана предоставлять образовательные услуги в полном объеме согласно договору.
2. Федеральный закон «Об образовании в РФ» (№273-ФЗ) в ст. 16 регламентирует реализацию образовательных программ с применением электронного обучения и дистанционных технологий. Образовательная организация обязана создать условия для функционирования электронной информационно-образовательной среды.
3. Постановление Правительства РФ от 15.09.2020 №1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг» устанавливает, что исполнитель обязан обеспечить оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами и условиями договора.
**Пути урегулирования ситуации:**
1. **Официальная претензия директору школы**. Составьте письменную претензию с указанием всех фактов ненадлежащего оказания услуг, приложите скриншоты переписки с педагогом. Укажите, что согласно заключенному договору и дополнительному соглашению, школа обязана предоставлять образовательные услуги в полном объеме, в том числе по английскому языку.
2. **Требование перерасчета оплаты**. Вы вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости образовательных услуг за период, когда они оказывались ненадлежащим образом (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).
3. **Обращение в вышестоящие инстанции**. Если школа не реагирует, вы можете обратиться:
— В региональный департамент/министерство образования
— В Рособрнадзор
— В Роспотребнадзор (как потребитель услуг)
4. **Судебная защита**. В крайнем случае, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, требуя:
— Надлежащего исполнения договора
— Перерасчета оплаты за период ненадлежащего оказания услуг
— Компенсации морального вреда
**Практические рекомендации:**
1. Проверьте условия договора и дополнительного соглашения о дистанционном обучении — какие конкретно обязательства берет на себя школа.
2. Фиксируйте все факты ненадлежащего оказания услуг (скриншоты, записи разговоров с согласия собеседника).
3. Попробуйте еще раз провести переговоры с директором школы, предложив конкретные варианты решения (например, организация полноценных онлайн-уроков по английскому языку).
4. Если школа ссылается на то, что это «одолжение» — напомните, что вы заключили договор и оплачиваете услуги, пусть и по сниженной ставке, а значит, имеете право на их получение в пол