Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Может при повторном ремонте сложной техники это возможно?
Здравствуйте!
Мною 07.03.2024 г. был приобретён телевизор Haier Oled 55 S9 Ultra. Телевизор был приобретён в сети магазинов партнёров Haier в магазине «ДНС». 04.03.2025 г. телевизор перестал включаться и был передан в сервисный центр. Сервисный центр поменял материнскую плату и вернул рабочий телевизор. Сейчас 24.11.2025 г. телевизор снова перестал включаться. Проблема та же. При приобретении телевизора была выдана гарантия сроком на один год + была активирована дополнительная гарантия (EVO). Хотя такие же телевизоры в фирменных и онлайн магазинах Haier продаются с гарантией 3 года + дополнительная гарантия (EVO). Сейчас при сдаче телевизора в сервисный центр мною было написано заявление, что я отказываюсь от ремонта, чтобы мне выдали справку и я забрал деньги на основании этой справки. Сервис отказывается выдать справку и собирается ремонтировать телевизор. Ссылаясь на то, что дополнительная гарантия не предусматривает возврат денег, а только ремонт. Они его сейчас отремонтируют, пройдёт снова 6-9 месяцев и он опять сломается и я останусь без гарантии и со сломанным телевизором. Мне не нужен ремонт, мне нужно забрать деньги, но сначала получить от сервиса справку. Подскажите, пожалуйста, на какие статьи и пункты законов мне ссылаться для написания заявления, чтобы вернуть деньги? Может есть какие-то сроки по гарантии и делать на один и тот же товар разные гарантии в зависимости от точек их реализации нельзя? Может при повторном ремонте сложной техники это возможно?
Добрый день, Геннадий!
В Вашей ситуации применимы следующие нормы законодательства:
1. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков товара Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в случае существенного нарушения требований к качеству товара (неустранимый недостаток, недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, выявляется неоднократно или проявляется вновь после устранения).
2. Согласно п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», гарантийный срок товара, установленный изготовителем, должен быть единым независимо от места продажи. Разные гарантийные сроки на один и тот же товар в зависимости от точек реализации противоречат закону.
3. Согласно п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков не определен в письменной форме, они должны быть устранены незамедлительно, но не более чем в 45-дневный срок.
4. Согласно п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требование о возврате денег, если:
— недостаток не устранен в установленный срок;
— обнаружен существенный недостаток товара.
В Вашем случае имеет место повторная поломка телевизора с тем же дефектом после ремонта, что может квалифицироваться как существенный недостаток. Это дает Вам право требовать возврата денег.
Для решения проблемы рекомендую:
1. Направьте письменную претензию в сервисный центр с требованием выдать заключение о характере неисправности, сославшись на п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
2. Направьте претензию продавцу (ДНС) с требованием возврата денежных средств, указав на повторное проявление недостатка после ремонта и приложив копии документов (чек, гарантийный талон, акты о ремонте).
3. Укажите в претензии, что разные гарантийные сроки на один и тот же товар в зависимости от места продажи противоречат закону, и Вы вправе рассчитывать на 3-летнюю гарантию, как при покупке в фирменном магазине.
4. Если продавец или сервисный центр отказываются удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор и суд.
Обратите внимание, что дополнительная гарантия (EVO) является добровольным обязательством производителя и может иметь свои условия, но они не могут ограничивать Ваши права по основной гарантии, предусмотренные законом.
Удачи в делах!