Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Может при повторном ремонте сложной техники это возможно?
Здравствуйте!
Мною 07.03.2024 г. был приобретён телевизор Haier Oled 55 S9 Ultra. Телевизор был приобретён в сети магазинов партнёров Haier в магазине «ДНС». 04.03.2025 г. телевизор перестал включаться и был передан в сервисный центр. Сервисный центр поменял материнскую плату и вернул рабочий телевизор. Сейчас 24.11.2025 г. телевизор снова перестал включаться. Проблема та же. При приобретении телевизора была выдана гарантия сроком на один год + была активирована дополнительная гарантия (EVO). Хотя такие же телевизоры в фирменных и онлайн магазинах Haier продаются с гарантией 3 года + дополнительная гарантия (EVO). Сейчас при сдаче телевизора в сервисный центр мною было написано заявление, что я отказываюсь от ремонта, чтобы мне выдали справку и я забрал деньги на основании этой справки. Сервис отказывается выдать справку и собирается ремонтировать телевизор. Ссылаясь на то, что дополнительная гарантия не предусматривает возврат денег, а только ремонт. Они его сейчас отремонтируют, пройдёт снова 6-9 месяцев и он опять сломается и я останусь без гарантии и со сломанным телевизором. Мне не нужен ремонт, мне нужно забрать деньги, но сначала получить от сервиса справку. Подскажите, пожалуйста, на какие статьи и пункты законов мне ссылаться для написания заявления, чтобы вернуть деньги? Может есть какие-то сроки по гарантии и делать на один и тот же товар разные гарантии в зависимости от точек их реализации нельзя? Может при повторном ремонте сложной техники это возможно?
Добрый день, Геннадий!
В вашей ситуации применимы следующие нормы закона:
1. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков товара вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, если:
— обнаружен существенный недостаток товара;
— нарушены сроки устранения недостатков;
— товар невозможно использовать в течение каждого года гарантии более 30 дней в совокупности из-за неоднократного устранения различных недостатков.
2. Согласно п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок. При этом закон не запрещает устанавливать разные гарантийные сроки для разных каналов продаж, хотя это может рассматриваться как недобросовестная практика.
3. Согласно п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», недостатки товара должны быть устранены в срок, не превышающий 45 дней.
В вашем случае:
1. Повторная поломка одного и того же узла (материнской платы) может рассматриваться как существенный недостаток товара. Согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей», существенный недостаток — это неустранимый недостаток или недостаток, который проявляется вновь после его устранения.
2. Дополнительная гарантия (EVO) является добровольным обязательством продавца/изготовителя и может содержать ограничения. Однако эти ограничения не могут противоречить базовым правам потребителя, установленным законом.
Рекомендации:
1. Напишите претензию в сервисный центр, ссылаясь на п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», требуя выдачи заключения о характере недостатка товара.
2. Направьте письменную претензию продавцу (ДНС) с требованием о возврате денежных средств в связи с существенным недостатком товара (повторная поломка одного и того же узла).
3. Если продавец откажет, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и/или суд. При обращении в суд вы можете требовать не только возврата стоимости товара, но и неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (1% от стоимости товара за каждый день просрочки), компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
4. Обратите внимание, что разные условия гарантии в разных точках продаж одного и того же товара могут быть оспорены как нарушающие принцип равенства прав потребителей, однако это потребует дополнительных доказательств.
Удачи в делах!