Владелец ежедневно отправлял фото с ухудшением состояния (гной, белое пятно), но реакция врача была формальной

Суть: Владелец кошки обращается к юристу за помощью во взыскании средств с ветеринарной клиники за некачественно оказанные услуги, приведшие к потере глаза у животного.

Хронология:

1. 08.11.2025: Обращение в клинику ООО «ЦВО» («Лори») с язвой роговицы. Проведена операция. Выдана выписка с отметкой «операция без гарантий, прогноз осторожный».

2. Последующий период: Еженедельные платные приемы у врача Таха Рами Мохсеновича (13.11, 20.11, 25.11). Терапия ограничивалась инъекциями (субтеноновыми блокадами) без разъяснений. Владелец ежедневно отправлял фото с ухудшением состояния (гной, белое пятно), но реакция врача была формальной.

3. Критический момент (25.11): Врач снял шов при явных признаках острой инфекции (гной, белое пятно), но не оказал адекватной помощи (не промыл, не назначил интенсивное лечение), рекомендовав ждать до 05.12.

4. Результат: Состояние кошки резко ухудшилось. Независимый врач поставил диагнозы: перфорация роговицы и кератомаляция (прободение и расплавление), напрямую указав на некупированное осложнение после первой операции. Требуется сложная восстановительная операция или удаление глаза.

5. Текущий статус: Назначена встреча с клиникой на 04.12.2025. Подготовлено досудебное соглашение на возврат 26 306 руб. (оплата всех услуг клиники). В случае отказа — намерение взыскивать через суд также расходы на новое лечение.

Правовая позиция и доказательства:

· Нарушение: Клиника оказала услуги ненадлежащего качества (ст. 4, 29 Закона «О защите прав потребителей»), не приняла мер при осложнениях.

· Доказательства: Чеки/выписки об оплате, заключение второго врача, фото- и видеофиксация динамики состояния, скриншоты переписки, их же выписка от 08.11.

· Требования к юристу:

1. Проверить корректность составленных досудебных документов (соглашение, запрос на меддокументы).

2. Выработать стратегию для встречи 04.12.

3. В случае срыва переговоров — подготовить досудебную претензию и исковое заявление о взыскании:

· Стоимости некачественных услуг (26 306 руб.).

· Расходов на второе лечение (по предоставленной смете).

· Компенсации морального вреда.

· Судебных издержек и 50% штрафа по ЗоЗПП.