Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Добрый день, являюсь продавцом бижутерии, клиентка купила ожерелье из барочного жемчуга, через месяц сломался замок, принесла на ремонт
Добрый день, являюсь продавцом бижутерии, клиентка купила ожерелье из барочного жемчуга, через месяц сломался замок, принесла на ремонт. пошли на встречу отремонтировали(связались с мастером, он сделал). прошло полгода, замок потемнел. пришла и заявила что это брак. и требует возврата денег. как быть
Здравствуйте, Наталья!
Продавец может отказать в возврате денег, если потемнение замка не признано гарантийным случаем. К таким ситуациям относятся случаи, когда изделие подвергалось воздействию химикатов, на жемчуг попадали духи, крем или другие химические средства, а также если украшение ремонтировалось в другой мастерской.
Для разрешения спора можно провести экспертизу. Если будет установлено, что брак был изначально, продавец должен обменять украшение или вернуть его полную стоимость. Если же брак обнаружен после окончания гарантии, но не прошло двух лет с момента покупки, экспертиза оплачивается покупателем независимо от её результатов.
Согласно Постановлению Правительства РФ, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.