Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Скажите, пожалуйста, как можно выйти из этой ситуации?
Здравствуйте! Я представляю сервисный центр по ремонту техники. В ремонт был принят телевизор диагональю 28 дюймов с проблемой : нет изображения. В процессе ремонта была сотрудниками сервисного центра повреждена матрица телевизора. Новые уже не продают, запчасти нет в наличии. Клиентке вернули предоплату за запчасти. Скажите, пожалуйста, как можно выйти из этой ситуации? Телевизор 2019 года, стоимость на б/у рынке 6000₽
Здравствуйте!
По Закону о защите прав потребителей (ст. 35 ЗоЗПП), сервис отвечает за сохранность вещи клиента. Если матрица повреждена вашими сотрудниками, вы обязаны либо заменить телевизор на аналогичный (однородный по качеству), либо выплатить двукратную рыночную стоимость (здесь около 12 000 руб., исходя из 6000 руб. за б/у) плюс любые убытки клиента (например, транспортные расходы).
Чтобы выйти мирно: предложите клиенту компенсацию (деньгами или скидкой на новую технику), составьте соглашение об урегулировании. Это сохранит репутацию и избежит суда, где могут добавить штраф 50% от суммы и моральный вред.
Уточню: был ли договор ремонта, акт приема-передачи и диагностики? Что именно клиентка требует сейчас? Это поможет дать более точный план.
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).