Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На какие законы я могу сослаться?
Ситуация. Я заказала товар (растение в горшке, конфеты, шарик) на сайте. Указала доставку на день заказа. Со мной связались и сказали, что необходимо подождать товар две недели так как растения нет на складе и необходимо ждать доставку. Я согласилась хотя это и не соответствовало моим ожиданиям, так как на сайте на карточке товара правда указано, что товара может не быть на складе и тогда время ожидания 2 недели.
Сейчас по прошествии двух недель со мной связались вновь и сообщили, что товара все еще не в наличии и они могут либо предложить другой товар в замену либо оформить возврат средств в виде баланса на их сайте откуда я смогу их потратить только на их товары.
Меня не интересует другой товар и я попросила возврат средств на карту. Мне в этом отказали ссылаясь на то, что политика сервиса предполагает возврат только внутренней валютой.
Как я понимаю это нарушение моих прав, как потребителя? Я бы хотела сформулировать претензию со ссылкой на законодательство РФ с просьбой оформить возврат средств на карту в течении 10ти дней. На какие законы я могу сослаться?
Здравствуйте!
Да, это нарушение ваших прав как потребителя. По ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а продавец обязан вернуть деньги (за вычетом расходов на доставку, если они были). Политика возврата только в виде баланса на сайте противоречит закону — возврат должен быть тем же способом, что и оплата (на карту, если платили картой), в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).
В претензии укажите: дату заказа, описание ситуации, требование вернуть средства на карту в 10 дней, ссылаясь на ст. 26.1 и 31 ЗоЗПП. Отправьте заказным письмом или через сайт.
Самостоятельно это рискованно — ошибки могут затянуть процесс
был ли заказ предоплатой полностью? Есть ли скрины переписки? Это поможет адаптировать претензию под вашу ситуацию.
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).