Уважаемый юрист, подскажите пожалуйста что делать в этой ситуации?

Question

Здравствуйте уважаемый юрист. У нас сложилась неприятная ситуация с онлайн школой youdaevschool (https://yudaevschool24.online). Девушка студентка 2 курса летом пошла к ним на обучение и оформила кредит на обучение в размере 147 000 руб. На обучении она прошла только вводный модуль и заморозила обучение до декабря. Примерно с конца сентября ей приходили уведомления и звонки от банка, которые уходили в спам (ОТП банк). В самом банке говорят, что по кредиту уже идёт просрочка и уже давно и что они придут к ней в дом за долгом. В самой школе, при поступлении, девушке говорили что она в любой момент может от этого обучения отказаться и вернуть деньги, но когда она связалась со своим куратором, ей было заявлено что она должна внести всю сумму за обучение что бы от туда уйти. При этом взятый кредит сразу ушел из банка в эту самую онлайн школу и все деньги находились и находятся у них в школе. До самой школы по вопросам возврата дозвонится сложно, просят ожидать звонка от отдела возврата и всячески уходят от этого вопроса. Кредит этот банк оформил вообще неплатёжеспособному человеку. Уважаемый юрист, подскажите пожалуйста что делать в этой ситуации? Как поступить? сайт с договором-офертой https://yudaevschool.ru/doc/oferta2025.pdf

Анна Ильина · Answer

Здравствуйте, Глеб! Школа обязана вернуть средства за непройденные уроки. Как можно скорее составьте и направьте в школу письменное заявление о расторжении договора и требование о возврате денежных средств. Основание: Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП): Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Требуйте вернуть всю сумму (147 000 руб.) за вычетом стоимости одного пройденного вводного модуля в течение 10 дней с момента получения претензии. Укажите реквизиты для возврата. Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу, указанному в оферте. Требование внести «всю сумму за обучение, чтобы уйти» – незаконно и противоречит их оферте и ЗоЗПП. Они обязаны предоставить Вам подробный расчет стоимости пройденного модуля и произвести возврат средств. Если школа откажется вернуть деньги в течение 10 дней, подавайте иск в суд на онлайн-школу. Суд обяжет школу вернуть деньги за вычетом фактически оказанных услуг. Вы также вправе требовать с недобросовестной школы неустойку за нарушение срока возврата денег (3% за каждый день просрочки по ЗоЗПП, но не более суммы услуги), штраф в размере 50% от суммы, присужденной в Вашу пользу, компенсацию морального вреда Свяжитесь с банком и получите официальный документ, подтверждающий точную сумму просроченной задолженности на текущую дату и общую сумму долга по кредиту. Письменно уведомите банк о том, что Вы начали процедуру расторжения договора со школой и возврата средств, и требуете приостановить начисление процентов и штрафов на время разбирательства.