В договоре прописано что я должен обратиться с письменным заявлением, хочу спросить, как мне его составить так, что бы оно было рабочим и действенным?

Здравствуйте, Роман!

Если у вас в договоре с сервисом прямо указано право отказаться в течение пробного периода и оформлять отказ нужно письменно, то ваше заявление будет основано на ст. 32 Закона о защите прав потребителей: потребитель вправе отказаться от услуги в любой момент, оплатив только фактические расходы исполнителя. В течение пробного периода такие расходы обычно отсутствуют, и это дает возможность прекратить договор без удержаний.  

Чтобы заявление было действенным, важно написать его в свободной форме, но четко указать дату, свои данные, сведения о договоре, сам факт отказа и требование прекратить обработку данных и доступ к приложению. Главное — не используйте формулировки, которые могут трактоваться как согласие продолжить использование сервиса.

Советую подать заявление в 2 экземплярах лично либо направить ценным письмом с описью вложения на юридический адрес компании. Это позволит подтвердить дату подачи и потребовать прекращения списаний. Могу подготовить для вас точный рабочий текст заявления, чтобы компания не могла трактовать его в свою пользу.

Скажите, пожалуйста, когда вы подписали договор и есть ли в нем пункт о пробном периоде без оплаты?

Если потребуется — подготовлю заявление или досудебную претензию.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/.

Здравствуйте, Роман!

Неоднократно работал с этой компанией в интересах своих клиентов. Деньги вернули в 100% случаев.

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

Призыва.Нет (они же — ООО «Легалтэк») обязаны вернуть деньги за все оплаченные вами услуги: за юридические услуги, за медицинские и за право пользования их приложением, т.к. это тоже услуга.

Вы вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента (он указан в договорах об оказании юридических и медицинских услуг). 

При этом они не имеют права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег от этой компании. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!