Вопрос, за что я отдала деньги?

Question

Здравствуйте. У меня очень трагичная ситуация. Я считаю,что мои права были полностью нарушены! Делала 2 раза неудачно ринопластику в одной и той же клинике! Моя история началась с того,что я обратилась к хирургу за минимальной коррекцией не меняя индивидуальности,грубо говоря только заузить кончик на что врач покивал. А затем на операции убрал мне пол носа без спроса! Ссылаясь на то,что красота понятие субъективное и он видит ее так. Обращалась к адвокатом,мне тоже говорили что в медицине это трудно доказуемо. Что суд за субъективное понятие красоты все рассчитывает. И что без вреда здоровью трудно что-то доказать. Затем приняла в таком случае решение,исправить в этой же клинике без суда. На что,опять 10 раз все обговаривая какой нос я хочу. Вернуть вытянутый,средний длины и ТД Мне делают не пойми что,опять игнорируя все пожелания клиента. Я считаю,что дело не в субъективной красоте,а в том что клиент просит конкретные задачи,которые полностью игнорируется. Вопрос,за что я отдала деньги ? 2 раз легла под наркоз? Хотелось бы получить совет и найти специалиста,который бы за процент от выиграша готов был бы помочь мне в этом деле и помочь найти лазейки как можно было выиграть это дело. (Есть некоторые записи доказательство,что обещали сделать хирурги. Фото моделирование которые им отправлялись для согласования и ТД И по КТ будет видно изменение в мм и ТД) Клиника Московская

Михаил Петров · Answer

Добрый день. Я считаю, что дело не в субъективной красоте, а в том что клиент просит конкретные задачи, которые полностью игнорируется. Тут вопрос не в субъективной оценке красоты, а в доказательствах того на каких условиях Вы предполагали сделать ринопластику. При наличии описания условий проведения хирургического вмешательства от которых, хирург отступил в дальнейшем, есть основания говорить о нарушении требований к качеству оказанной услуги. Тут нужно отталкиваться от ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Поэтому разрешение спора зависит от доказанности того, какие требования к проведению данной операции были нарушены, допускалось ли отступление от Ваших указаний и предупреждали ли Вас о необходимости отступления от них и какие могли быть для Вашего здоровья негативные последствия — если такого рода отступления соблюдены не были. Поэтому суд оценку будет давать не субъективному мнению врача, а исходить из представленных на его рассмотрение доказательств того каким образом должна была быть осуществлена процедура и какой по итогу результат должен был быть достигну т. Далее, исходя из того, что недостаток заявленной услуги не устранен — то в силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» у Вас есть право на отказ от нее и возврат оплаты Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. И одновременно с возвратом оплаты Вы требуете взыскать — компенсацию морального вреда — неустойку за нарушение срока добровольного возврата оплаты — потребительский штраф в размере 50% от взысканной суммы — иные причиненные Вам убытки.

Дарья Разина · Answer

Уважаемая Агнесса, здравствуйте! Не так просто всё в Вашей ситуации. Ситуация может подпадать под действие Закона РФ «О защите прав потребителей», в частности, ст. 4 и ст. 10. . Изготовитель (исполнитель , продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e96b1cbe2a0795305a08c97b1a7f34ddab4ae908/ Т.е., согласно этим нормам, медицинская услуга должна соответствовать условиям договора, а исполнитель обязан предоставить полную и достоверную информацию о характере и объеме мед. вмешательства. Если результат не соответствует согласованным ожиданиям, а также если отсутствует надлежащее информирование и фиксация согласованных параметров (например, фото моделирование, записи обсуждений), это является нарушением Ваших прав как потребителя. В судебной практике по аналогичным делам, суды встают на сторону пациента, если экспертиза подтверждает несоответствие результата заявленным требованиям, а также выявляет дефекты в медицинской документации, отсутствии согласования объема вмешательства и нарушениях стандартов оказания медицинской помощи. https://www.garant.ru/news/1638963/ Пример Решение Ессентукского городского суда Ставропольского края от 20 апреля 2023 г. по делу № 2-38/2023. Без экспертизы в этих делах не обойтись. В таких случаях суд взыскивает с клиники стоимость некачественно оказанных услуг, компенсацию морального вреда. Рекомендую собрать все имеющиеся доказательства: переписку, фото моделирование, аудиозаписи, медицинские документы, заключения КТ. С оплатой по результату не знаю таких юристов, кто работает, обычно идёт оплата — документ. Важно провести судебно-медицинскую экспертизу, которая объективно оценит качество оказанных услуг и наличие причинно-следственной связи между действиями клиники и возникшими последствиями. Ваша позиция имеет правовые основания, и при грамотном подходе шансы на удовлетворение требований есть. С уважением, Дарья.

Елена Усольцева · Answer

Здравствуйте! Проблема нарушения Ваших пожеланий при проведении ринопластики может рассматриваться как нарушение условий договора возмездного оказания медицинских услуг. Врач должен придерживаться тех целей и задач, которые были оговорены с пациентом изначально. Даже если эстетическое восприятие врача отличается от Вашего, несоблюдение заявленных условий свидетельствует о нарушении договора. Вам необходимо составить претензию в клинику с требованием возместить ущерб, связанный с проведением некачественного вмешательства. Приложите фотографии, моделирующий дизайн и прочие документы, подтверждающие несоответствие результата ожиданиям. В случае отказа клиники добровольно урегулировать конфликт, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей (статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Главное преимущество потребителя в данном споре заключается в том, что бремя доказывания ложится на исполнителя услуг, то есть клиника обязана будет доказать качество выполненной операции. Если имеется запись разговора, фотомоделирование и снимки КТ, это значительно повысит шансы на успех в суде. Наймите адвоката, готового представлять Ваши интересы в процессе, и рассмотрите возможность заключить соглашение о гонораре успеха (процент от выигранных сумм).