8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

"Фраза "7 дней не истекли" в вашем случае юридического значения не имеет, потому что: категория невозвратная после оплаты по правилам маркетплейса, оснований для возврата по браку нет."

Пришла пижама на Wildberries. Выкупила, дома померила сильно маломерит попыталась сделать возврат в течении часа после выкупа , продавец отказал. Ссылаясь на невозвратность товара. "Фраза «7 дней не истекли» в вашем случае юридического значения не имеет, потому что:

категория невозвратная после оплаты по правилам маркетплейса,

оснований для возврата по браку нет."

, Анастасия, г. Москва
Вячеслав Чадин
Вячеслав Чадин
Юрист, г. Смоленск

Здравствуйте.

Продавец неправ и вводит вас в заблуждение, смешивая правила маркетплейса и закон. Вы имеете полное право на возврат.

Вам должны вернуть деньги:

«Невозвратные категории» на Wildberries — это не закон. Это внутренние правила маркетплейса для своего «Удобного возврата» (когда вы отказываетесь от заказа до получения или сразу при вручении). Но они не отменяют ваш главный законный срок — 14 дней.
У вас есть законное основание — «не подошел по размеру». Для возврата в течение 14 дней не нужен брак. Достаточно, чтобы товар не был в индивидуально-гигиеническом списке (белье, носки и т.д.) и сохранил товарный вид.
Пижама — это не нижнее белье. С точки зрения закона, пижама относится к трикотажным бельевым изделиям, которые не подлежат обмену и возврату. НО! Это правило работает, если пижама была примерена или вскрыта упаковка, нарушающая товарный вид. Поскольку вы её примеряли, формально продавец может сослаться на это. Однако: На практике суды и Роспотребнадзор часто встают на сторону покупателя, если сохранены бирки, ярлыки и нет следов эксплуатации.
Вам необходимо:

1. Официальная претензия продавцу через Wildberries.
Не просто чат с поддержкой, а оформление официального возврата через личный кабинет с причиной «не подошел размер». Приложите фото товара с бирками. Это автоматически запустит процедуру с участием WB как арбитра.

 2. Жалоба в Роспотребнадзор.
Продавец нарушает ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (право на обмен/возврат в течение 14 дней.

3. Обращение в поддержку Wildberries.
Напишите, что отказ продавца нарушает закон о защите прав потребителей, и вы вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и суд.

 4.  Подача иска в суд.
В мировой суд по вашему адресу. Госпошлина не платится по искам о защите прав потребителей.

0
0
0
0
Дата обновления страницы 09.12.2025