8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

"Фраза "7 дней не истекли" в вашем случае юридического значения не имеет, потому что: категория невозвратная после оплаты по правилам маркетплейса, оснований для возврата по браку нет."

Пришла пижама на Wildberries. Выкупила, дома померила сильно маломерит попыталась сделать возврат в течении часа после выкупа , продавец отказал. Ссылаясь на невозвратность товара. "Фраза «7 дней не истекли» в вашем случае юридического значения не имеет, потому что:

категория невозвратная после оплаты по правилам маркетплейса,

оснований для возврата по браку нет."

, Анастасия, г. Москва
Вячеслав Чадин
Вячеслав Чадин
Юрист, г. Смоленск

Здравствуйте.

Продавец неправ и вводит вас в заблуждение, смешивая правила маркетплейса и закон. Вы имеете полное право на возврат.

Вам должны вернуть деньги:

«Невозвратные категории» на Wildberries — это не закон. Это внутренние правила маркетплейса для своего «Удобного возврата» (когда вы отказываетесь от заказа до получения или сразу при вручении). Но они не отменяют ваш главный законный срок — 14 дней.
У вас есть законное основание — «не подошел по размеру». Для возврата в течение 14 дней не нужен брак. Достаточно, чтобы товар не был в индивидуально-гигиеническом списке (белье, носки и т.д.) и сохранил товарный вид.
Пижама — это не нижнее белье. С точки зрения закона, пижама относится к трикотажным бельевым изделиям, которые не подлежат обмену и возврату. НО! Это правило работает, если пижама была примерена или вскрыта упаковка, нарушающая товарный вид. Поскольку вы её примеряли, формально продавец может сослаться на это. Однако: На практике суды и Роспотребнадзор часто встают на сторону покупателя, если сохранены бирки, ярлыки и нет следов эксплуатации.
Вам необходимо:

1. Официальная претензия продавцу через Wildberries.
Не просто чат с поддержкой, а оформление официального возврата через личный кабинет с причиной «не подошел размер». Приложите фото товара с бирками. Это автоматически запустит процедуру с участием WB как арбитра.

 2. Жалоба в Роспотребнадзор.
Продавец нарушает ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (право на обмен/возврат в течение 14 дней.

3. Обращение в поддержку Wildberries.
Напишите, что отказ продавца нарушает закон о защите прав потребителей, и вы вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и суд.

 4.  Подача иска в суд.
В мировой суд по вашему адресу. Госпошлина не платится по искам о защите прав потребителей.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Клиент заранее был полностью проинформирован об условиях участия, программе мероприятия, формате, наполнении ретрита, а также о том, что оплата за ретрит является невозвратной
Я являюсь организатором йога-ретрита. Ретрит проводится за пределами Российской Федерации (за границей). Клиент заранее был полностью проинформирован об условиях участия, программе мероприятия, формате, наполнении ретрита, а также о том, что оплата за ретрит является невозвратной. Перед оплатой клиент ознакомился с программой и условиями участия После этого клиент произвёл оплату, приехал на ретрит, заселился в отель, проживал там, пользовался инфраструктурой, участвовал в занятиях и мероприятиях программы. После фактического оказания услуги клиент требует полный или частичный возврат денежных средств за уже оказанную услугу. Все основные расходы (отель, питание, аренда площадки, персонал, организация программы, логистика) были понесены организатором заранее и являются невозвратными. Нужна консультация, которая может включать в себя следующие пункты: 1. Оценку правомерности требований клиента с учётом того, что услуга оказана за границей. 2. Юридически корректную позицию отказа в возврате. 3. Подготовку официального письменного ответа клиенту. 4. Рекомендации по дальнейшим действиям в случае претензии, жалобы или судебного иска. 5. Оценку рисков и вероятности успеха при возможном споре.
, вопрос №4851548, Андрей, г. Москва
Уголовное право
Что будет делать в этом случае дальше, и что мне грозит?
Здравствуйте, сделал кражу с карты своего родного человека. Сказали тяжкое преступление. Пошли в полицию свою вину признал, и родной человек написал что претензий не имеет, и что я все возместил. Что будет делать в этом случае дальше, и что мне грозит?
, вопрос №4851252, Василий, г. Москва
Гражданское право
Написав об этом воспитателю в личных сообщениях, ответа я так и не получила, неприятно как минимум, потому что
Здравствуйте, подскажите пожалуйста относительно ситуации в детском саду .. Произошло несколько инцидентов в нашей группе, средняя группа 4-5 лет детям.. Я не знаю с чего начать , возможно заявление на имя заведующей детским садом.. Первый инцидент был , когда я пришла да ребёнком и услышала такую фразу от нянечки одному из детей - плачь плачь меньше поссышь) извините но так и было сказано... Я сразу вызвала воспитателя и спросила как часто они используют такие фразы в отношении детей... Сейчас в эти дни стали поступать жалобы от сына о том что один из мальчиков его обижает ,, я видела сама , что тот ему клал руки на голову, а мой ребенок его боится, непонятные царапины на шее тоже имеют место.. Написав об этом воспитателю в личных сообщениях , ответа я так и не получила ,, неприятно как минимум, потому что писала я без обвинений и критики , с просьбой разобраться в ситуации относительно этого мальчика и своего сына.. Грубое отношение было замечено тоже , но ранее я действий не принимала , боясь за состояние и настроение моего ребенка, я боялась что будут отыгрываться на нем.. Подскажите пожалуйста как мне поступить по праву в этой ситуации
, вопрос №4850877, Юлия, г. Петрозаводск
Предпринимательское право
Что мне грозит в случаи проверки?
Здравствуйте! Я торгую живой рыбой, осетром. У меня нет ИП и нет Меркурия. Осетра легально, покупаю у фермера, он даёт мне товарно-транспортную накладную. Меркурий дать не может, потому что я не являюсь ИП. Что мне грозит в случаи проверки?
, вопрос №4850874, Алексей, г. Ярославль
Защита прав потребителей
Здравствуйте, мы купили стеллаж в лемано про, когда забирали со склада не вскрывали упаковку и не проверяли потому что было ещё несколько шкафов и это физически сложно
Здравствуйте, мы купили стеллаж в лемано про, когда забирали со склада не вскрывали упаковку и не проверяли потому что было ещё несколько шкафов и это физически сложно. Проверили только соответствие наклейки с данными на упаковке. Приехали домой и обнаружили что не хватает деталей у стеллажа. Мы можем вернуть товар?
, вопрос №4850294, Динара, г. Волгоград
Дата обновления страницы 09.12.2025