Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Мастер АСЦ (из двух, действующих в городе), вскрыл плиту, увидел тараканов и отказался проводить ремонт
31.01.2024г через Озон была приобретена Индукционная варочная Плита с 3х-летней гарантией. 26.11.25г. плита перестала работать, при разблокировке и включении происходит КЗ, выбивает автомат-предохранитель в электрощите. Мастер АСЦ (из двух, действующих в городе), вскрыл плиту, увидел тараканов и отказался проводить ремонт, сделал снимки на телефон, написал отказ в гарантийном ремонте, в связи с наличием следов жизнедеятельности тараканов. ОЗОН на Заявления о возврате и Споры по возврату блакирует - отказывает, т.к. это не гарантийный случай. Как ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ? Есть варианты?
- 1000080422.jpg
Здравствуйте!
по Закону о защите прав потребителей (ст. 18: вы вправе требовать возврата денег при существенном недостатке товара в гарантийный срок, если поломка не вызвана вашим нарушением эксплуатации).
Отказ из-за тараканов может быть оспорен: если они не причина КЗ (короткого замыкания), это гарантийный случай. Варианты:
— Обратитесь в второй АСЦ (авторизованный сервисный центр) для независимой диагностики — они могут подтвердить заводской дефект.
— Закажите экспертизу в аккредитованной организации (стоимость ~5-10 тыс. руб., но если выиграете, Ozon возместит).
— Напишите претензию Ozon с требованием возврата (шаблон в ЗоЗПП), приложите фото, акты. Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд (госпошлина не платится до 1 млн руб.).
Чтобы дать более точный совет, уточните: есть ли у вас акт от АСЦ, чеки? Это поможет оценить доказательства.
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).