8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

З дня со дня покупки! А ждать 21 день?

Здравствуйте! Я купила телефон 15 числа этого месяца.. А сегодня обратилась в магазин с просьбой обменять его на другой такой же, так как меня не устраивает качество его работы.. Он "тормозит".. На что мне ответили что его нужно отправлять на экспертизу, которая займет 21 день.. Я не согласна ведь со дня Покупки прошло всего 3 дня.. И не хочется что бы сроки тянулись.. Так как я не хочу ремонтированный телефон.. Как же быть???

, Алёна, г. Красноярск
Рушан Сунятуллин
Рушан Сунятуллин
Юрист, г. Москва

Алена, добрый день! 

Вам необходимо написать претензию в магазин с требованием возврата денежных средств (ст 18 закона о защите прав потребителей) в течение 10 дней (ст 22 закона о защите прав потребителей). Также укажите, чтобы проверку качества и экспертизу проводили при вас. На втором экземпляре претензии пусть продавец поставит штамп о принятии и дату. 

Продавец после получения такой претензии будет обязан в течение 10 дней провести проверку качества, экспертизу и направить вам письменный ответ о возврате вам денежных средств или об отказе. 

После 10 дней — вы имеете право дополнительно взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Если ответа не будет или будет не вашу пользу смело обращайтесь в суд — закон на вашей стороне.

С уважением, 

Сунятуллин Рушан

1
0
1
0
Алёна
Алёна
Клиент, г. Красноярск

Спасибо! А как быть с тем, что они ссылаются на какую то статью.. Мол технически сложный товар?

ст 18 Закона о защите прав потребителей 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В течение 15 дней технический сложный товар можно вернуть с любым недостатком. После 15 только с существенным недостатком.

А они скорее всего ссылаются на 25 ст в которой сказано, что технический сложный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества не подлежит обмену.

Однако в вашем случае технический сложный товар с недостатком, т.е. НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

С уважением,

Сунятуллин Рушан

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
На кассе нам сказали, что по правилам магазина товар вернуть можно только через 2 дня
Добрый вечер! Заказали две пары джинс через приложение Глории Джинс в розничный магазин. На кассе нам сказали, что вскрывать курьерский пакет и проверить товар нельзя, так же нельзя сначала товар померить, а потом оплатить. Мы оплатили обе позиции и пошли мерить, одни джинсы не подошли по размеру. На кассе нам сказали, что по правилам магазина товар вернуть можно только через 2 дня. Подскажите, на каких законных или незаконных основания данный магазин отказывает покупателю в проверке и примерке товара перед покупкой? Так же, на каких основаниях магазин не предоставляет возможность вернуть товар в день покупки?
, вопрос №4857458, Юлия, г. Санкт-Петербург
Все
Доброго дня питання щодо звльнення з нацонально полц Украни
Доброго дня питання щодо звільнення з національної поліції України за власним бажанням звільнять не хочуть схиляються на постанову кабінету міністрів що без поважних причин не звільнять за два тижні тільки потрібно відпрацьовувати три місяці , як звільнитися без відпрацювання?!
, вопрос №4857276, Микола,
1150 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
И получается по первому ДТП без моей подписи на согласие выплат, деньги уже поступили на счет, а по второму они ждут моей подписи, странно как-то
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как правильно составить заявление в страховую, хочу изменить форму возмещения с денежной выплаты на устранения повреждений на СТО страховой компании. 25.01.26 попала в ДТП разбили задний бампер с фарами(являюсь потерпевшей) оформила в приложении страховой ДТП по шаблону , указав банковские реквизиты. Через неделю попадаю во второе ДТП 01.02.26 снесли левое боковое зеркало ( потерпевшая), так же все оформила в приложении страховой. И интересно получается, что через неделю они прислали на почту акт осмотра и калькуляцию по первому ДТП и начислили выплату в размере 25 147 р., но я никакие соглашения электронной подписью не подписывала, потому что понимаю что этого мало на ремонт ТС. Я им и писала и звонила, что отказываюсь от выплат и хочу ремонт на СТО страховой, но они отказали, сославшись на то, что я указала банковские реквизиты в заявлении и у них нет свободных СТО для ремонта моего автомобиля. Деньги они уже перечислили на мой счет 11.02.26. А по второму ДТП как они сказали из-за того, что я не подписала заявление электронной подписью, оно висит без движения. И получается по первому ДТП без моей подписи на согласие выплат, деньги уже поступили на счет, а по второму они ждут моей подписи, странно как-то. Прошу вас , пожалуйста, помочь правильно составить заявление по двум ДТП , или нужно два заявления отдельно? И еще, я отправила в страховую отдельно фото о неучтенных повреждениях по первому ДТП ( нашла треснутую фару) но они молчат и не отвечают. Заранее Благодарю
, вопрос №4857072, Светлана, г. Москва
Земельное право
Нужно ли сначала выкупить долю в з/у 2, чтобы сравнять пропорции с 70/30 до 40/60?
Есть два земельных участка в долевой собственности у двух лиц. В з/у 1 у орг1 60% долей,а у орг2 40%. В з/у 2 у орг1 30% доле, а у орг2 70%. Стороны хотят объединить два з/у в одно, но хотят оставить пропорции на новую землю у орг1 60%, а у орг2 40%. Вопрос. Как правильно это оформить, если доли разные? Нужно ли сначала выкупить долю в з/у 2, чтобы сравнять пропорции с 70/30 до 40/60?
, вопрос №4856477, Ренат, г. Москва
Дата обновления страницы 18.06.2014