Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно с юридической стороны на что-то рассчитывать в данной ситуации?
Добрый день!
Проблема следующая, подключил себе Ростелеком, в августе закрыл контракт, мне выставили полный счет, я его оплатил, у меня был роутер в аренде, сказали вернуть, иначе начислят штраф. Ну я переехал начал заново подключать услуги и у меня этот роутер то остался, я думаю мне его подключат, я буду платить аренду дальше, но пришли сотрудники Ростелекома подключать интернет забрали старый роутер по указу оператора, потому что он в аренде. Но потом они мне старому лицевому счету выставляют долг 5к с лишним, я звоню они говорят это за тв приставку которая в рассрочке была, но я за нее заплатил когда закрывал счет (условия их же контракта на сколько помню), оператор мне говорит "ой ой вижу" это за роутер, я говорю но ваши сотрудники его же забрали, ну говорит давайте оспорим, 2 раза оспорил решение, мне пришел отказ. Получается либо у меня украли роутер, либо жто их ошибка, мне уже в госуслугах приходит эта задолженность. Можно с юридической стороны на что-то рассчитывать в данной ситуации?
Если у вас остался договор, посмотрите условия и обязательства при расторжении.
Если сотрудники Ростелекома забрали роутер, это должно быть зафиксировано в документах. Проверьте, есть ли у вас подтверждение этого факта (например, акт приёма-передачи оборудования).
Поскольку вы уже дважды оспорили решение о задолженности, но получили отказ, следующим шагом может быть обращение в суд.
Если задолженность возникла из-за ошибки в расчётах или неправомерных действий сотрудников Ростелекома, вы можете требовать не только отмены долга, но и компенсации убытков, включая моральный вред, согласно Закону о защите прав потребителей.
С уважением, Александр.