Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть ли возможность или вариант что-то с этим сделать
Здравствуйте, купила телефон на маркетплейсе, заранее уточнив у продавца поддерживает ли устройство технологию есим, на что дважды получила положительный ответ. Но получила телефон без данной функции. Обратила в поддержку на маркетплейсе, снова получила ответ от продавца, что технология поддерживается и перенаправили на почту продавцу.
В личной беседе с менеджером тех. поддержки продавца выяснилось, что устройство в принципе идёт без данной функции и сотрудники меня дезинформировали. В качестве решения проблемы предложили вернуть телефон и получить потраченные средства назад. Но, меня не устраивает данное решение, так как покупала телефон я со скидкой и сейчас, когда она уже закончилась, у меня нет возможности купить нужную мне модель. То есть свою выгоду я упустила из-за ошибки продавца. Других вариантов решения продавец не предлагает. Есть ли возможность или вариант что-то с этим сделать. Совсем без устройства связи я не могу остаться, так как покупала новое всвязи с поломкой прошлого устройства.
Здравствуйте, Алиса!
Поскольку продавец предоставил недостоверную информацию о товаре, это нарушение Закона «О защите прав потребителей». При такой покупке у вас есть право требовать не только возврат.
Вы можете потребовать замену товара на аналогичный с функцией eSIM, продавец обязан заменить без доплаты с вашей стороны.
Если подходящей модели у них нет, можно потребовать замену на более дорогую модель за счёт продавца, либо возмещение убытков (разницы в цене).
Направьте продавцу письменную претензию, установите срок для удовлетворения ваших требований (10 дней), если будет отказ или ответа не последует, обращайтесь в суд.
Если у вас нет дополнительных вопросов, буду признательна за оценку полезности моего ответа.
Здравствуйте, Алиса!
Такой товар является некачественным.
Статьей 24 Закона о защите прав потребителей установлены следующие правила перерасчета стоимости некачественных товаров в случае их замены или возврата.
При замене некачественного товара на абсолютно такой же перерасчет цены товара не производится, т. е. ни потребитель, ни продавец доплачивать что-либо не обязаны.
При замене товара на такой же товар другой марки (модели) потребителю должны вернуть разницу в стоимости, если новый товар на день замены дешевле. Напротив, если передаваемый потребителю товар дороже, потребитель должен доплатить разницу в цене.
При возврате некачественного товара потребитель вправе требовать возмещения разницы в цене товара, если такой же товар на день возврата стоит дороже, чем был ранее куплен.
Заявление о доплате рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о его принятии. Кроме того, заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться доплаты.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!