Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Написала еще раз и получила ответ, что она решает через юриста эту ситуацию, потому что предлагала моему
Добрый день! Решили заниматься с репетитором в мини-группе (3 человека) и оплатили занятия наперед. После 1,5 месяца занятий ребенок понял, что не устраивает, как репетитор ведет урок, хотя к его знаниям вопросов не было, просто ребенку не комфортно стало заниматься. Всю ситуацию объяснила репетитору, та в свою очередь обещала в ближайшее время вернуть деньги за проплаченные занятия. Прошло более 2-х недель денег нет, информации от репетитора тоже нет. Написала еще раз и получила ответ, что она решает через юриста эту ситуацию, потому что предлагала моему несовершеннолетнему ребенку до заниматься, а она отказалась, при этом мне про до заниматься ничего не написала. Договор на оказание образовательных услуг заключен не был. Возможно ли вернуть деньги или их часть за неоказанные услуги по причине, что нам не подходит формат проведения занятий?
Добрый день!
по Закону о защите прав потребителей (ст. 32) вы вправе отказаться от услуг в любое время, вернув деньги за неоказанную часть, минус фактические расходы репетитора (он должен их доказать). Отсутствие письменного договора не отменяет этого — достаточно факта оплаты и переписки. Репетитор обязан вернуть средства в 10 дней после претензии (ст. 31)
Чтобы дать более точный совет, уточните: как производилась оплата (чек, перевод?), общая сумма и количество неоказанных занятий? Это поможет оценить размер возврата и доказательства.
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).
Здравствуйте, Анна!
Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
На практике это означает, что репетитор обязан вернуть вам деньги за все неоказанные занятия. Она вправе удержать только оплату за те уроки, которые уже были проведены (за 1,5 месяца). Остальная сумма подлежит возврату.
Репетитор ссылается на предложение «до заниматься», но это предложение было сделано вашему несовершеннолетнему ребенку, а не вам как законному представителю и плательщику.
Не является альтернативным способом исполнения обязательств в рамках первоначальной договоренности. Вы имеете право отказаться от услуг, а не менять их формат по предложению исполнителя.
вы отказались от услуг именно из-за того, что их качество (в широком смысле, включая комфорт ребенка) вас не устроило. Это веское основание.
Нужно подготовить и направить претензию
- За более подробной консультацией и для подготовки документов можете написать мне в чат — перейти в чат
- Также есть возможность отблагодарить - отблагодарить юриста!
- Мои отзывы - смотреть отзывы
Здравствуйте, Анна!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!