Я сообщила мастеру за 2 недели а она не хочет возвращать задаток в размере 2000тыс рублей

Здравствуйте! По ст. 782 ГК РФ вы имеете право отказаться от услуги в любой момент до её оказания, обязуясь возместить только фактически понесённые расходы исполнителя (например, покупку материалов, если доказано).

Возврат задатка
Задаток в 2000 руб. подлежит возврату полностью, поскольку услуга не оказана (нет расходов мастера — ресницы не нарастались). Отказ мастера незаконен (ст. 10 ЗоЗПП), если нет договора с иными условиями (например, штраф за отмену). Требуйте возврат письменно: отправьте претензию заказным письмом или через чат с подтверждением.

Дальнейшие шаги
Зафиксируйте переписку (скрины уведомлений о прочтении за 2 недели).
Если отказ — жалоба в Роспотребнадзор или суд (мировой судья по месту мастера, госпошлина не платится по ЗоЗПП, взыщите штраф 50% от суммы по ст. 13 ЗоЗПП).
Практика: суды возвращают авансы при неотказанных услугах (аналогично делам по салонам)

Добрый день! Мастер каким образом оформлен? Является ли он ИП? Если да, то применим Закон «О защите прав потребителей» - 

в соответствии со ст.37 Закона «О защите прав потребителей» потребитель обязан оплатить услугу после ее оказания в полном объеме по договору. Но может также внести и аванс 

Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/d98305dcc5275204f028ca9592d6c98d475dac52/

Если мастер не возвращает аванс, то Вы вправе отказаться от договора оказания услуг в соответствии со ст.32 Закона «О защите прав потребителей», 

 … в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если мастер на ИП, то в порядке гражданского спора возможно вернуть деньги за не оказанную услугу. Пишите в чат юриста, если нужна помощь.

Здравствуйте, Эмилия!

Вы абсолютно правы в своей позиции. Ваша ситуация чётко подпадает под статью 32 Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), которая даёт клиенту право отказаться от услуги в любое время до её исполнения. Мастер по наращиванию ресниц — это исполнитель, и если он не понёс никаких затрат (не закупал специально материалы, не выезжал на дом и т.д.), он обязан вернуть задаток в полном объёме.

Задаток в 2000 рублей в данном случае трактуется как аванс. Если услуга не оказана и не начата — мастер не имеет права его удерживать. В противном случае это нарушение ваших прав как потребителя, что подтверждается и судебной практикой: суды, как правило, встают на сторону клиентов, если не доказаны конкретные расходы исполнителя.

Рекомендую в первую очередь направить мастеру письменную претензию с требованием вернуть сумму в течение 7 дней, ссылаясь на:

– ст. 32 Закона о защите прав потребителей;

– ст. 782 ГК РФ (право на отказ от договора возмездного оказания услуг);

– ст. 395 ГК РФ (проценты за пользование чужими денежными средствами в случае задержки возврата).

Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением о вручении или передать лично под роспись. Также допустим вариант через мессенджеры, но важно зафиксировать дату отправки и факт прочтения.

Если возврата не последует — обращайтесь в суд или Роспотребнадзор. По закону вы вправе также требовать 50% от суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке (ст. 13 ЗоЗПП).

Могу помочь подготовить грамотную претензию, чтобы ваше требование выглядело серьёзно и убедительно.

Подскажите, у вас есть переписка, где подтверждается дата отказа и сумма задатка?

С уважением,

Гайворонский Александр.

Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/. Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!

Здравствуйте, Эмилия!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.

Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!