Я хочу спросить, правда ли это?

Я несовершеннолетняя. Мне 15 лет и около 21 одного дня назад я оформила заказ на AliExpress. Заказом был телефон, стоимостью 36тыс, продавец не потребовал паспортных данных и я подумала что с таможней все будет хорошо. Придя сегодня забирать товар, мне говорят, что нужно обратится в таможню. Потому что я не могу забрать товар из за отказа его выпуска в этой самой таможне. Я пришла на таможню, меня даже не пустили в кабинет (я стояла в коридоре). Вышла женщина, которая мне начала говорить что никакую посылку я получить не смогу. Она мне говорила, что даже придя с родителями я ничего не добьюсь, что я лицо, не достигшее 18 лет которое не может забирать посылки с таможни. Я хочу спросить, правда ли это?