Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите, можно ли как то обжаловать действия озон?
Добрый день
Запустил к продаже на озон трубку для курения. Товар прошел модерацию. Товар был отправлен на склад. После успешный продаж озон заблокировал товар. Подскажите, можно ли как то обжаловать действия озон?
На текущий момент изменил название на мундштук вместо трубки т.к форма трубки не обычная. Отправил товар на повторную модерацию, жду ответ от озон
Здравствуйте, Арсений!
Если ваш товар заблокирован на Ozon п, вы можете обжаловать это решение. Для этого нужно выполнить несколько шагов:
1. **Выясните причину блокировки.** Обычно Ozon присылает уведомление с указанием причины и данными заявителя. Если уведомления нет, обратитесь в службу поддержки на платформе.
2. **Соберите все документы на товар.** Это могут быть сертификаты соответствия, декларации, документы на товарные знаки, договоры с поставщиками, подтверждение авторства и другие документы, подтверждающие ваше право на продажу.
3. **Проверьте описание и фотографии товара.** Убедитесь, что в них нет элементов, нарушающих чужие права (логотипов, брендов, изображений, текста).
4. **Свяжитесь с маркетплейсом и заявителем.** Обратитесь в службу поддержки Ozon, чтобы узнать, какие документы нужны для разблокировки.
5. **Оцените обоснованность жалобы.** Если вы уверены, что всё в порядке, соберите доказательства и подайте апелляцию.
6. **Подготовьте и подайте апелляцию.** Соберите документы, подтверждающие ваше право на товар, такие как сертификаты, декларации, договоры, подтверждение авторства и т.д.
7. **Следите за статусом и ответами.** Маркетплейс обычно уведомляет о ходе рассмотрения апелляции по электронной почте или через ваш личный кабинет.