Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я купила подписку в фитнес клуб и там ежемесячно списывают деньги
Я купила подписку в фитнес клуб, и там ежемесячно списывают деньги за абонемент. Я переезжаю, и не планирую больше заниматься, я хотела отменить сегодня подписку, так как списание по идее должно было Быть завтра, но не успев проснуться. Их списали, я написала им на почту, описав ситуацию, но они отказываются возвращать деньги, я сказала, что они не имеют право, потому что их условие не возврата, не имеет юридической силы.
Но они все равно мне отказали. Как быть? То есть я не буду посещать клуб, а деньги просто списали
Здравствуйте!
Вы вправе требовать возврата денежных средств за неиспользованную часть абонемента, несмотря на условия клуба о невозврате.
Согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время. При этом он обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
Условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством Российской Федерации, признаются недействительными (пункт 1 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»). Таким образом, условие фитнес-клуба о невозврате денежных средств за абонемент не имеет юридической силы.
В Вашей ситуации, поскольку Вы не планируете посещать клуб и услуга фактически не будет оказана в полном объеме, Вы имеете право на возврат денежных средств за неиспользованный период абонемента. Фитнес-клуб вправе удержать только те расходы, которые он фактически понес в связи с исполнением договора до момента Вашего отказа от него. Доказательство таких расходов лежит на стороне клуба.
Если клуб отказывается возвращать деньги, Вы можете обратиться с письменной претензией, а в случае отказа – в суд.
Здравствуйте, Эльвира!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).
Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то потребитель вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.
Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но потребитель ими не воспользовался и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время потребитель всегда вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен.
При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!