С уважением, поддержка сервиса AIStock Возможно ли вернуть деньги?

Здравствуйте!

Я воспользовалась услугами ChatGPT, 18.12 оплатила пробную подписку 1 р. и больше услугами чата не пользовалась (это видно в истории чата), но карту отвязать забыла, 22.12 с карты списали 1988₽, я обратилась в техподдержку чата, мне ответили, попросили первые шесть и последним четыре цифры карты, скриншоты подтверждающие оплату и почту, после предоставления всех данных пришел следующий ответ:

Было на сайте/в оферте указание на то, что по истечении пробного периода взымается плата в определенном размере?

Можете прислать ссылку на сервис?

Также, согласно ответу

Согласно предоставленному Вами скриншоту, Вы оплатили услуги за пользование сторонним сервисом, к которому наша нейросеть не имеет никакого отношения.

Для получения информации о списании денежных средств советуем Вам обратиться в службу поддержки сервиса, который указан в графе «Получатель платежа» банковской выписки.

Получатели платежа получается разные, что по оплате пробного периода, и  по удержанию денежных средств в размере 1988₽? 

Добрый день.

В теории да, если отказаться от услуги подписки.

Но надо понимать, кому и за что вы перевели деньги.

Возможно это сторонний сервер.

Может вас вводят в заблуждение.

Обратитесь в банк для получения выписки по операции.

ГК РФ Статья 429.4. Договор с исполнением по требованию (абонентский договор)
1. Договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

Похоже, что речь об абонентском договоре.

То есть, от услуги можно отказаться.

Если деньги не вернут, обратиться в суд.

Но сумма невелика.

Целесообразно ли для вас подавать иск в случаи отказа с учетом временных затрат на это  — решать вам

Судя по описанию, вы, вероятно, заключили абонентский договор в смысле ст. 429.4 ГК РФ, согласно которому за плату получали право пользоваться сервисом в течение определённого периода. Однако списание 1988 руб. произошло автоматически, без вашего активного согласия на продление — что может свидетельствовать либо о непрозрачных условиях подписки, либо о том, что вы ошиблись сервисом (например, подключились к стороннему сайту, использующему название ChatGPT).

 
Первый шаг: запросите в банке полную выписку по операции — именно наименование получателя (не «AIStock», а юридическое лицо, ИНН, страна). Это покажет, с кем вы реально заключили договор.

 
Если окажется, что деньги списаны мошенниками или сервисом, вводящим в заблуждение, вы вправе: — подать заявление в банк о возврате по основанию «несанкционированная операция» (если подтвердите, что не давали согласия на списание 1988 руб.); — обратиться в Роспотребнадзор или полицию (если признаки мошенничества); — при наличии договора — отказаться от дальнейшего исполнения по ст. 429.4 ГК РФ и потребовать возврата неиспользованной части (хотя в вашем случае подписка не использовалась вообще).

 
Если же вы добровольно подтвердили оплату (например, ввели CVV, подтвердили SMS), возврат возможен только по согласию продавца. При отказе — можно подать иск, но при сумме ~2000 руб. это нецелесообразно с учётом затрат времени и госпошлины.

 
Вывод: уточните получателя через банк. Если это мошенник — спорьте через банк. Если это легальный, но непрозрачный сервис — шансы на возврат минимальны, но можно попробовать через претензию с ссылкой на ст. 429.4 ГК РФ.