Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте помогите разобраться в данной ситуации Данный товар в виде Телевизора Триколор Р55QH701, SMART TV, 55, QLED 4K, черный мне передал курьер, как он себя назвал при передачи товара
Здравствуйте помогите разобраться в данной ситуации
Данный товар в виде Телевизора Триколор Р55QH701, SMART TV, 55, QLED 4K,
черный мне передал курьер, как он себя назвал при передачи товара. При получении
товара мною были переданы денежные средства курьеру. Передача товара происходила на
улице во время дождя. Согласно инструкции эксплуатации я не мог произвести открытие
упаковки и осмотра телевизора. Курьер отказался поднять товар в квартиру. Документ о
передачи товара мне не был предоставлен. После получения товара курьер сел в
автомобиль и уехал. Поднявшись в квартиру я произвел открытие упаковки и обнаружил
механическое повреждение телевизора. Я сразу позвонил курьеру он не ответил на звонок.
Затем обратился в интернет магазин «Триколор», по средством телефонного обращения
по телефону горячей линии. Сотрудник попросил написать обращение о том, что мною
выявлен недостаток товара и требование обменять товар на аналогичный. Указанное
обращение №11666978 я отправил путем электронного документооборота. После чего
мне позволил сотрудник службы поддержки и сообщил, что данное обращение
рассмотрено и принято положительное решение в связи с которым магазин обменяет
проданный мне товар ненадлежащего качества на аналогичный. Через 3 дня по непонятным для меня причинам я получил письменный ответ на электронную
почту из которого следует, что товар возврату не подлежит кто-то из сотрудников
магазина считает, что указанные механические повреждения появились в результате
моего неправильного эксплуатирования.
Здравствуйте!
По закону о защите прав потребителей, если товар пришел с дефектом (как механическое повреждение в вашем случае), вы вправе требовать его обмена на новый аналогичный. Продавец обязан это сделать в течение 7 дней с момента вашего обращения, и именно он должен доказать, что повреждение возникло по вашей вине — например, из-за неправильной эксплуатации. У вас есть преимущество: дефект выявили сразу после распаковки, а отсутствие чека или акта передачи не лишает вас прав, если есть другие подтверждения покупки (электронное обращение, звонки).
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны: 1. Есть ли у вас записи звонков, переписка или другие доказательства оплаты и покупки? (Это поможет укрепить вашу позицию в споре.) 2. Когда именно произошла покупка и доставка? (Чтобы проверить, укладываемся ли в сроки претензий.) Лучше ответы на уточняющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чате).
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).