Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Спросила, как я могу завершить полностью обучение и что по поводу возврата денежных средств?
Здравствуйте! Я купила онлайн-курс в рассрочку, но поняла, что нет возможности и желания его проходить, написала руководителю через 12 дней, она предложила варианты заморозить обучение, я сказала, что не хотела бы совсем проходить обучение. Спросила, как я могу завершить полностью обучение и что по поводу возврата денежных средств?
Далее руководитель не отвечает до сих пор , тем временем модули открываются и услуга будет считаться выполненной, как я понимаю, исходя из договора оферты, даже если я не смотрю эти уроки и не выполняю задания.
Курс длится 4 недели, то есть уже начинается третья.
Хочу как можно скорее решить этот вопрос и вернуть хотя бы часть средств, и как это возможно с рассрочкой?
Добрый день, Антонина.
Фиксируйте факт Вашего первого обращения с требованием прекратить обучение. С этого момента исполнитель обязан был исполнить Ваши требования и осуществить возврат средств за вычетом убытков.
Так, согласно ст. 32 ЗоЗПП РФ
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом расходы должен доказать исполнитель.
Если исполнитель будет ссылаться на положения договора, которые запрещают Вам воспользоваться правом, предусмотренным ст. 32 ЗоЗПП РФ или устанавливают фиксированную сумму, которую Вы получите при расторжении договора, такие положения в силу пп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП РФ ничтожны и не могут быть применены в данном случае.
Сейчас Вам необходимо написать претензию, обязательно указав дату первого обращения с целью расторжения договора и приложить доказательства этого обращения.
Относительно рассрочки — при возврате денежных средств, поступивших через банк-партнер, магазин (в данном случае — провайдер курса) переводит сумму на счет банка, и рассрочка аннулируется автоматически. При условии полного возврата Вы перестанете платить ежемесячные взносы с момента зачисления денег в банк
С уважением, А.С. Юкаев.
Здравствуйте, Антонина!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Здравствуйте, Антонина!
Чтобы Вам помочь, нужно знать условия заключенных договоров, оферты; доступ открыт ко всем материалам, уроки открываются последовательно; на платформе отмечается сколько уроков Вы прошли; иные факты.
В зависимости от условий документов, фактического исполнения обязанностей исполнителя можно планировать дальнейшие действия.
Вы можете направить уведомление о расторжении договора, заявление; претензию; попросите возврат денежных средств.
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов в соответствии со ст.782 ГК РФ: www.consultant.ru/document/con…
Аналогичная норма указана в ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей»: http://www.consultant.ru/docum...
Расходы должны быть подтверждены документами.
В претензии можете указать ненадлежащее оказание услуг в соответствии со ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если есть основания: https://www.consultant.ru/docu...
Вы можете обратиться в суд при наличии оснований, предоставить соответствующие доказательства.
Если договор составлен в виде лицензионного соглашения действуют иные нормы закона. Также нужно знать выполняется договор фактически, предоставляются услуги как указано в договоре.
В суде также можете предъявить неустойку при нарушении сроков, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст.ст.13, 15 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей»).
Кредит в банке нужно платить согласно условиям договора. При не оплате возможны штрафные санкции.
Вы можете написать в чат для подробной консультации; заказать составление документов: https://pravoved.ru/private/chat