Магазин оказал услугу укладки напольного клеевого покрытия (кварц-винил). После укладки на покрытии осталось много клея, я его усердно отмывала и стёрла защитное покрытие, из-за чего вид покрытия испортися. Можно ли как-то грамотно стрясти с магазина деньги в качестве компенсации?
Добрый день.
После укладки на покрытии осталось много клея
А как-то данное обстоятельство зафиксировано?
Фото и видео наличия клея сделали и в магазин об этом сообщили?
Добрый день.
После укладки на покрытии осталось много клея, я его усердно отмывала и стёрла защитное покрытие, из-за чего вид покрытия испортися.
по правде сказать, это снижает ваши шансы на успех.
Получается, что вы устранили доказательства оказания услуги ненадлежащего качества, если таковое имело место.
У вас фото или видео есть?
Сама кладка была произведена ровно?
Работа проводилась для личных нужд?
Вы как физ лицо заключали договор?
ГПК РФ Статья 56. Обязанность доказывания
1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Если придется обращаться в суд, вам придется обосновывать ваши требования.
Если услуга оказывалась для личных / семейных нужд, применим закон о защите прав потребителей
Есть 2 способа разрешения споров
1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)
2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный.
Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения исполнителя
Если цена не более 100 000 — обращаетесь в мировой суд.
Срок рассмотрения — до 1 месяца
более — районный.
Срок — до 2 месяцев
ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный
номер.
вам нужны данные выше
Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес» или на сайте исполнителя
Вам надо направить копию иска ответчика и приложить доказательства отправки к самому иску.
Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес исполнителя
Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения.
суд рассмотрит дело в вышеуказанные сроки и вынесет решения.
Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки.
Что касается перспектив: как уже сказал, пока их сложно обозначить
Здравствуйте, Анастасия!
Это можно было бы сделать, если бы Вы им предъявили претензию до того как стали самостоятельно это устранять.
В данном же случае может возникнуть проблема связанная с тем, что Вы стерли покрытие.
Т.е. по данному вопросу суд может назначить экспертизу (ст. 79 ГПК РФ) и эксперт придет к выводу что вины в этом со стороны магазина нет, а есть механические повреждения.
Претензию, конечно, можно написать. Может быть отреагируют, поймут свою ошибку.
Но если дойдет до суда, то там все может быть далеко не в Вашу пользу. С учетом того, что я написал выше.
При этом, судебные издержки Вы можете понести.
Т.е. как бы не получилось так, что будут расходы дополнительно, а толку не будет.
Здравствуйте!
Составьте письменную претензию магазину с требованием компенсировать расходы на устранение дефектов и возмещение ущерба, причинённого повреждением поверхности пола. Приложите фотографии повреждений и документально зафиксированные расходы на очистку материала.
Предъявите претензию продавцу лично или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если продавец откажется добровольно удовлетворить требования, обращайтесь в суд с иском о возмещении вреда и неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя.
При подаче иска руководствоваться следует положениями Закона РФ «О защите прав потребителей», особенно статьями 29 и 35, которые предусматривают ответственность исполнителя услуг за недостатки выполненных работ.
Можно — но вопрос в доказывании.
В силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» у Вас есть право требовать устранить недостатки выполненной работы или возместить затраты на ее устранение, а также право требовать возместить причиненные Вам убытки.
НО!.
Поскольку речь идет о взыскании убытков, то одним из условий их взыскания будет установление причинно-слежственной связи между причиненными Вам убытками и действиями самого магазина.
Таким образом, нужно представить доказательства того что именно по причине оставленного клея и самостоятельного устранения недостатков Вы повредили защитное покрытие.
В ином случае, если бы работа была выполнено качественно, то Вы не совершили действий, которые привели к его порче.
При взыскании убытков будет принято во внимание разъяснение, приведенное в Постановление Конституционного Суда РФ от 18.11.2019 N 36-П
Поэтому тут нужно понимать какими доказательствами некачественно выполненной работы Вы располагаете?