Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подписала договор на образование в синергию, сегодня оплатила, но выяснить, что условия другие
Подписала договор на образование в синергию, сегодня оплатила, но выяснить, что условия другие. Деньги возвращать не хотят сразу, говорят, через 3 месяца. Что с этим делать. Разве не обязаны в течение 2 недель вернуть. Ведь они сами меня обманули
Здравствуйте!
Я вижу, вы столкнулись с неприятной ситуацией по договору с Синергией. По закону, вы вправе расторгнуть договор на образовательные услуги в любой момент, вернув деньги за минусом реальных расходов вуза — например, на административные работы (это статья 32 Закона о защите прав потребителей). Если они ввели вас в заблуждение насчет условий, то основания для полного возврата без удержаний, плюс возможная компенсация (статья 12 того же закона). Срок на возврат — 10 дней после вашей претензии, а не 3 месяца, как они говорят (статья 31). Начните с письменной претензии им, чтобы зафиксировать требование.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны: 1. Что именно не совпало в условиях (чтобы оценить обман)? 2. Есть ли у вас договор и переписка с ними (для проверки деталей)?
Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учетом ваших материалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе.
Лучше ответы на уточняющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чате).
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).
Здравствуйте, Веста!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, причины значения не имеют.
Исполнитель обязан вернуть деньги, но имеет право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!