Купила на вайлберисе корсет, но передумала, поняла, что под образ не очень он подходит и некомфортно чувствую себя

Здравствуйте.

Корсеты могут относиться к различным категориям товаров в зависимости от их свойств и предназначения. Если в описании товара на ВБ не указано, что он относится к категории товаров, не подлежащих возврату, и при этом корсет находится в надлежащем состоянии — без повреждений, не использовался, с сохранёнными бирками и упаковкой — вы имеете право вернуть его в течение 14 дней с момента получения заказа.

Если продавец без законных оснований отказывается принимать возврат, можно предпринять несколько шагов. Сначала напишите продавцу через чат в приложении, чтобы уточнить причину отказа. Если ответ неудовлетворительный, обратитесь в службу поддержки через чат или по телефону, объясните ситуацию и попросите проверить правомерность отказа. Если проблема не решится, подайте жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе укажите, что продавец нарушает статью 26.1 Закона «О защите прав потребителей», которая гарантирует право отказаться от товара в течение 7 дней, а на ВБ — в течение 14 дней при дистанционной продаже. В крайнем случае, если предыдущие меры не помогли, можно подать иск в суд, где можно требовать возврата денег, компенсации расходов на юридические услуги и, при наличии оснований, компенсации морального вреда.

Здравствуйте, Ангелина!

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель имеет право вернуть его, за исключением того, который предназначен исключительно для заказавшего его потребителя (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен. 

В случае возврата потребителем товара продавец обязан вернуть ему деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если потребителем она не была оплачена самостоятельно. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, потребитель так же имеет право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!