8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат денежных средств за товар не надлежащего качества

Здравствуйте. 7.06.14 приобрела смартфон Нокиа люмия 630 в кредит.Гарантия 1 год+приобрела еще на год.На следующий день у меня со счета буквально стали утекать деньги. До этого пользовалась обычным телефоном даже без выхода в интернет,и, соответственно не знала о том что смартфон требует постоянных обновлений через интернет и за это снимаются деньги. Продавец ни слова об этом не сказал, да и информацию о самом товаре до его приобретения я буквально вытягивала из него. Затем у меня возникли сложности с установкой приложений. Я обратилась в такой же магазин только по другому адресу с просьбой установить мне приложения, но у сотрудников тоже ничего не получалось и они отправили меня на гарантийный ремонт. А с 14.06.14 телефон перестал периодически видеть вторую сим-карту и "тормозить" в работе, приходится постоянно перезагружать. Я намерена написать претензию на возврат денежных средств(согласно ст.18 "О защите прав потребителей"), но опасаюсь что продавец потребует отдать товар на проведение экспертизы за их счет, потому как знаю последствия проведения таких экспертиз. Я только ЗА НЕЗАВИСИМУЮ экспертизу! Обязана ли я отдавать телефон вместе с претензией или же могу предъявить претензию и позже предоставить результат экспертизы? (Претензию нужно подавать скорее, иначе истекает 15-ти дневный срок, а по закону потом вернуть деньги будет сложнее). Заранее спасибо.

Показать полностью
, Мария, г. Краснодар
Георгий Погосян
Георгий Погосян
Юрист, г. Краснодар

Здравствуйте, во-первых, если товар ненадлежащего качества, то к возврату правило 15 дней не применяется. Второе, за магазином остается право провести свою собственную экспертизу. Рекомендую вам обратится к независимым экспертам, получив их заключение отдайте телефон на экспертизу продавцу. Взамен требуйте телефон, приближенный к параметрам купленного вами телефона, на срок проведения экспертизы. Конечно же новый телефон вам никто не даст, но останетесь на связи. 
Если будете недовольны результатами их экспертизы и она будет разница с заключением независимой экспертизы, можете подавать в суд.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Предпринимательское право
В течение прошлого и текущего года с расчётного счёта ООО перечислялись денежные средства физическому лицу для оплаты хозяйственных и операционных расходов компании
Здравствуйте. Нужна консультация по корректному оформлению подотчётных расходов. В течение прошлого и текущего года с расчётного счёта ООО перечислялись денежные средства физическому лицу для оплаты хозяйственных и операционных расходов компании. Общая сумма переводов — порядка 200 000 ₽. В назначении платежа указывался авансовый характер средств. На момент переводов штатный генеральный директор не имел возможности использовать личные карты, поэтому средства направлялись доверенному лицу, фактически осуществлявшему закупки и оплаты по поручению компании. По большинству операций имеются подтверждающие документы (чеки, оплаты, расходы, связанные с деятельностью ООО). Прошу помочь оценить и предложить оптимальный порядок оформления: Как корректно оформить данные операции документально (подотчётные средства, авансовые отчёты, внутренние распоряжения, возможный договор поручения или иная форма). Какие налоговые последствия могут возникнуть при текущем статусе операций и как их минимизировать. Возможно ли оформить возврат неиспользованных средств — с перечислением остатка обратно на расчётный счёт ООО как возврат подотчётных средств. Какие действия лучше выполнить в первую очередь, чтобы привести операции в безопасный вид с точки зрения налогового учёта. Задача — корректно закрыть вопрос документально и снизить потенциальные налоговые риски.
, вопрос №4864008, Алёна, г. Сочи
Семейное право
Можно ли требовать от студента возврата денежной компенсации за дни, в которых он уже не был студентом?
Здравствуйте, вопрос: Денежная компенсация на питание студенту, относящемуся к категории детей-сирот, выплачена за полный месяц. Студент отчислился из учебного заведения раньше окончания месяца. Можно ли требовать от студента возврата денежной компенсации за дни, в которых он уже не был студентом?
, вопрос №4863647, Оксана, г. Москва
1150 ₽
Недвижимость
При этом перевод денежных средств продавцу происходит после регистрации собственности, а также передаче объекта и подписании акта приема-передачи
Добрый день. Подскажите, правильно ли составлен порядок оплаты за недвижимость, при котором перевод средств покупателя на номинальный счет Домклик происходит в течение 5 дней после регистрации перехода права собственности? При этом перевод денежных средств продавцу происходит после регистрации собственности, а также передаче объекта и подписании акта приема-передачи. И не происходит ли конфликт в такой ситуации с пунктом 3.3 в котором указано, что передаточный акт подписывается не ранее полных взаиморасчетов с продавцом? Стоит ли в такой ситуации подписывать акт приема-передачи и расписку до получения средств продавцом и какие риски может нести продавец? Спасибо!
, вопрос №4863604, Максим, г. Москва
Защита прав потребителей
Как вернуть денежные средства?
Добрый день! Такая ситуация! Приобрела билеты на автобус у перевозчика на 8 и 9 августа 25 года (общая сумма составила10500). С 25 июля все рейсы отменили по внутренним причинам, пообещав вернуть все денежные средства через некоторое время. Перевозчик попал в ДТП. 1 августа 25 года перевозчик умер. На данный момент прошло полгода, в наследство вступили родители и возвратами денежными заниматься не планируют, как мне объяснили, им это не нужно. Что в этом случае делать пострадавшим, которые приобрели билеты и не воспользовались услугой перевозчика? Как вернуть денежные средства?
, вопрос №4863527, Валентина, г. Петрозаводск
Защита прав потребителей
Телефон забрали на диагностику, 17 февраля в 21.05 пришло смс сообщение, что товар пришёл и его можно забрать
Здравствуйте, 13 декабря 2025 года приобрела новый смартфон в магазине. 6 января принесла телефон в магазин, по причине его неисправности. Телефон забрали на диагностику, 17 февраля в 21.05 пришло смс сообщение, что товар пришёл и его можно забрать (магазин работает до 21.00)18 февраля телефон пришёл из сервисного центра с пометкой, что заменили материнскую плату. Вопрос: имею ли я право отказаться от такого товара и потребовать его замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. Заранее спасибо.
, вопрос №4862908, Татьяна, г. Сарапул
Дата обновления страницы 19.06.2014