Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Клиент фитнес-клуба 18 декабря приобрел безлимитный абонемент, на 30 дней, стоимостью 4000 руб
Добрый день!
Клиент фитнес-клуба 18 декабря приобрел безлимитный абонемент, на 30 дней, стоимостью 4000 руб.
До 27 декабря клиент посетил фитнес-клуб по этому абонементу 4 раза.
27 декабря клиент обратился за возвратом средств по данному абонементу.
В договоре с клиентом по поводу возврата средств написано:
"В случае невозможности оказания услуг денежная сумма по настоящему договору возвращается Заказчику с учетом перерасчета стоимости услуг. При этом оплате подлежат фактически оказанные Исполнителем услуги."
В подобных ситуациях мы (фитнес-клуб) делаем перерасчет по фактически оказанным услугам, то есть 4 разовых посещения (стоимость одного посещения 500 руб, 4*500=2000руб) то есть к возврату клиенту 4000-2000=2000.
Клиент же настаивает на перерасчете по дням:
4000/30=133
21*133=2793
Кто в данной ситуации прав с юридической стороны и как правильно посчитать возврат средств?
День добрый Татьяна.
Исходя из того что
Клиент фитнес-клуба 18 декабря приобрел безлимитный абонемент, на 30 дней, стоимостью 4000 руб.
Расчет по вашему тарифу будет следующим:
Период действия: с 18 декабря по 16 января (30 дней).
Период фактического пользования: с 18 по 27 декабря (включительно) = 10 дней.
Стоимость одного дня: 4000 / 30 = 133,33 руб.
Стоимость оказанных услуг: 133,33 * 10 дней = 1333,30 руб.
Сумма к возврату: 4000 — 1333,30 = 2666,70 руб.
Отношения между клубом и клиентом регулируются ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.
Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Судебная практика квалифицирует абонемент как договор с фиксированной ценой за право доступа к услугам в течение определенного времени, а не за каждое конкретное посещение.
Стоимость «разового посещения» (500 руб.) — это отдельный тарифный план.
Вы не можете в одностороннем порядке навязывать клиенту другой тариф при расторжении договора.
Удержание 2000 руб. при условии, что клиент пользовался услугами менее 10 дней, будет расценено судом как необоснованное обогащение и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП).
Здравствуйте, Татьяна!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).
Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то потребитель вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.
Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но потребитель ими не воспользовался и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время потребитель всегда вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен.
При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!