Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В связи со сложившейся ситуацией приняла решение вернуть абонемент
Здравствуйте. Приобрела в салоне красоты абонемент на 5 процедур за 25к, одну процедуру сделали. В связи со сложившейся ситуацией приняла решение вернуть абонемент. Написала об этом руководству салона03.12, они пообещали сделать возврат до 18.12, но деньги так и не поступили. Писала им, получала игнорирование и оправдания больничным. 25.12 написала, что подам жалобу в роспотребнадзор, теперь они требуют от меня личного присутствия и готовы вернуть деньги только лично, но такой возможности у меня уже нет, так как я в другом городе. Принимать заявление письмом отказываются.
Здравствуйте! Вы вправе в любое время отказаться от договора на услуги (статья 32 Закона о защите прав потребителей) и требовать возврата денег за неиспользованные процедуры за вычетом стоимости одной выполненной. Салон обязан вернуть средства в течение 10 дней с момента вашего требования (статья 31 того же закона). Требование личного присутствия или только наличного возврата незаконно — деньги могут перевести на вашу карту по указанным реквизитам. Отправьте им письменную претензию заказным письмом с реквизитами для перевода и копиями переписки. Если не вернут, подавайте жалобу в Роспотребнадзор онлайн — это эффективно ускорит процесс.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
1. Как именно вы оплачивали абонемент (картой или наличными)? — чтобы понять оптимальный способ возврата.
2. Есть ли у вас договор или чек на абонемент? — для оценки возможных удержаний за расходы салона.
Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учетом ваших материалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе. Лучше ответы на уточняющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чат).
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чат).
Здравствуйте, Варвара!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!