Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как поступить, чтобы денежные средства вернули в полном размере?
Здравствуйте!
Были приобретены часы в магазине sunlight в торговом центре. После покупки отдали их продавцу для урегулирования ремешка. Сразу надели на руку и вышли. Через две минуты на выходе из ТЦ, сунули руку в карман, а когда вытащил из кармана, часы упали с руки. В кармане выпала спица из ушек, которая крепит ремешок к безелю часов. Вернулись в магазин с требованием оформить возврат, продавцы сказали, что это возможно сделать спустя сутки. Вернулись на следующий день, оформили часы на возврат, сказали ждать подтверждения заявки и после приезжать для возврата денежных средств. Спустя 3 дня пришел отказ в возврате. Как поступить, чтобы денежные средства вернули в полном размере?
Здравствуйте, Александра!
Нужно готовить претензию и выводить этим самым диалог в правовое поле
Если Вы получили достаточный ответ на свой вопрос, буду благодарен отзыву!
За более подробной консультацией Вы можете обратиться ко мне в чат
Также Вы можете отблагодарить за проделанную работу! отблагодарить
Здравствуйте, Александра!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!