Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я была на процедуре наращивая ресниц у мастера принимает она
Я была на процедуре наращивая ресниц у мастера, принимает она на автоматическом кресле реклайнере, на мне лежал мой телефон который в процессе процедуры скатился с меня и оказался в углублении кресла, я была с закрытыми глазами и пыталась рукой достать телефон, но не смогла мастер мне сказала «не доставай телефон, мы потом с тобой достанем» и продолжила работу. Когда мы закончили процедуру она нажала на кнопку кресла и оно автоматически сложи-лось и только тогда она вспомнила про мой телефон, когда она разложила обратно экран моего телефона разбился, после мы минут 30 не могли достать телефон с меха-низма, когда достали телефон я пыталась перевести деньги за услугу но приложение банка было под фейс айди но из за сломанного экрана и камеры ну удалось зайти в прило-жение, мастер сказала «иди уже домой, потом решишь». Я хочу узнать нужно ли мне оплатить услугу, и всправе ли я потребовать полную сумму за ремонт телефона. На данный момент мастер мне не отвечает и я сомневаюсь что после того как я оплачу её услугу, она будет возвращать мне деньги. Как мне поступить в этом ситуации ?
Яна, здравствуйте!
Да, вам необходимо оплатить услугу.
Согласно статье 781 Гражданского кодекса РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в срок и в порядке, которые указаны в договоре. Услуга по наращиванию ресниц была вам оказана в полном объеме, и ее результат вы получили. Отказ от оплаты услуги из-за повреждения телефона будет считаться неосновательным обогащением с вашей стороны.
Да, вы вправе потребовать полную сумму за ремонт телефона. Здесь вступает в силу статья 1064 Гражданского кодекса РФ («Общие основания ответственности за причинение вреда»):
«Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.»
Мастер проявила халатность: она знала, что телефон находится в опасной зоне, так как сама запретила вам его доставать («не доставай телефон, мы потом с тобой достанем»).
Она не убедилась в безопасности механизма перед тем, как сложить кресло.
Как индивидуальный предприниматель или самозанятая, оказывающая услуги, она несет ответственность за сохранность вашего имущества во время процедуры. Шаг 1:
Переведите мастеру деньги за услугу. Если не можете зайти в приложение, попросите кого-то перевести деньги или воспользуйтесь терминалом/банкоматом. Обязательно сохраните чек или скриншот перевода, чтобы у вас было подтверждение оплаты.
Шаг 2:
Так как мастер не отвечает, вам нужно оформить свои требования письменно.
Напишите претензию (можно в свободной форме, но с указанием всех обстоятельств), приложите подтверждение оплаты услуги, чек за ремонт телефона (после того, как отремонтируете) или смету на ремонт от сервисного центра.
Отправьте претензию через мессенджер (с сохранением скриншотов отправки) или, что лучше, заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес, где мастер принимает клиентов.
Шаг 3:
Обязательно возьмите в сервисном центре акт выполненных работ и чек/квитанцию об оплате ремонта.
Шаг 4:
Если мастер не ответит на претензию в течение разумного срока (например, 10 дней) или откажется возмещать ущерб, вы вправе подать исковое заявление в суд.
Ваши шансы выиграть суд велики при наличии свидетельств (ваши показания, переписка с мастером) и документа о ремонте.
да, выше указывала, что шансы велики