Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Ботинки я не забрала, ушла с пункта выдачи
Здравствуйте, заказала ботинки двух размеров, 36 и 37 на валдберисе. Осмотрела визуально на камеры. Прошла в примерочную и примерила на пункте выдачи, ботинки не подошли. Делаю возврат. Сотрудница пункта выдачи отказывается принимать на возврат ботинки, так как увидела на них на замше каплю клея, на одной паре и на другой. Это не моя вина. Выкупать я их отказалась. Сотрудница настаивала, чтобы я их выкупила и вернулась товар по браку. Одна пара обои стоит 8 тысяч рублей. Я должна была заплатить 16 тысяч рублей, на что я категорически отказалась. Ботинки я не забрала, ушла с пункта выдачи. Сейчас в личном кабинете у меня эти две пары обуви стоят как неоплаченные. На каком основании с меня пытаются списать деньги за неприобретенный товар.
Здравствуйте!
Вы правильно поступили, отказавшись выкупать и забрав ботинки с ПВЗ — товар не перешёл в вашу собственность, договор купли-продажи не заключён (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). С вас не имеют права требовать оплату за неприобретённый товар.
Статус «неоплаченные» в кабинете — это техническая особенность Wildberries после отказа на ПВЗ из-за спора о дефекте (капли клея часто признают производственным браком по их правилам). Сотрудница ошиблась, настаивая на выкупе: для возврата по браку не нужно сначала платить.
Обратитесь в поддержку WB с описанием ситуации и фото дефектов — они отменят заказ и снимут статус. Деньги списывать не должны.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
1. Скриншоты личного кабинета с статусом заказов (чтобы понять текущий этап).
2. Фото ботинок с каплями клея, сделанные на ПВЗ (если есть).
Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учетом ваших материалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе.
Лучше ответы на уточняющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чате).
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чат).
Здравствуйте, Лариса!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!