Здравствуйте, Максим!
.
1. Сочувствую в вашей ситуации. Понимаю, насколько неприятно столкнуться с неисправным устройством после покупки, особенно когда ожидания от нового гаджета не оправдываются. Вы абсолютно правы в своём желании вернуть деньги. Закон на вашей стороне.
2. Вы вправе требовать возврата денег, так как с момента покупки прошло менее 15 дней (см.ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
3. Насколько я понял, что какое-либо заявление на писали.
Соответственно составьте письменную претензию (в 2‑х экземплярах). Укажите:
- данные продавца,
- ваши данные, адрес контакты,
- дату покупки и номер чека,
- описание проблемы (ошибка при активации),
- Не забудьте указать обоснование претензии, в т.ч. о том, что ранее устно (если это было так) заявляли о таких требованиях.
- требование о возврате денег,
- Не забудьте реквизиты.
Срок возврата средств 10 дней со дня заявления требований.
Нужно отметить, что право выбора требований именно за вами (Потребителем), а не за Продавцом. Навязывание замены не влияет на этот выбор.
.
4. Передайте претензию в магазин. На вашем экземпляре должны поставить отметку о приёме (печать, подпись, дата). Если отказываются, отправьте заказным письмом с описью вложения и продублируйте электронно.
.
Присутствуйте при проверке качества (ваше право по п. 5 ст. 18 ЗПП). Фиксируйте процесс на фото/видео.
Если деньги не вернут в срок (10 дней), то вы можете потребовать пеню в 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗПП).
5. Если не решите вопросы в досудебном порядке, то готовьте иск в суд с требованиями: возврат денег, компенсация морального вреда, штраф 50% от суммы требований и т.д.
6. При правильном подходе к составлению иска и сбору доказательств шансы на успех в суде высоки. По статистике в 8 из 10 случаев суды на стороне потребителя. Однако каждый случай уникален, и для точного прогноза необходимо учитывать все обстоятельства дела.
За последний год я помог 63 + клиентам вернуть деньги за некачественные товары/услуги. Вот отзывы тех, кто уже решил свою проблему с нашей помощью (ссылка вот тут). ⬅️
.
7.Чтобы узнать, как именно мы вместе решим вашу проблему:
— Пришлите чек и квитанцию о приёме товара. мы проведём бесплатный анализ за 24 часа.
-На онлайн‑консультации обсудим детали.
Напишите в чат (кнопка «Общаться в чате»).
Ознакомьтесь с профилем: (ссылка). ⬅️
Отвечу за 24 часа ⏱️
.
.
С уважением и готовностью помочь,
Юрист Квон Дмитрий Викторович
