Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Добрый день, сотрудница вб отказывается отдавать мне часть товаров и отказывается делать отказ от всех
Добрый день,сотрудница вб отказывается отдавать мне часть товаров и отказывается делать отказ от всех товаров,они так и висят у меня на выдачу,то есть она хочет сделать,чтоб у меня был просрок хранения,чтобы с меня списали потом деньги за обратную доставку,я считаю это не правильно и не по закону,а что делать мне я не знаю
А все началось с того,что я пришла,посмотрела все товары под камерами,как они и просят,пошла в примерочную,вышла и увидела пятно на товаре,подошла сказала возврат и сказала причину возврата,она сказала,я не буду принимать этот товар,я сказала «я отказываюсь выкупать этот товар» на что она мне сказала «тогда у вас будет отказ от всех товаров» (хотя по правилам и закону тоже не правильно,другие товары мне нужны были и я хотела выкупить их) но чтоб не создавать дальше конфликт я согласилась,а пришла домой,а отказ от всех товаров она не проверяла и не собирается,а там 7-8 товаров,сегодня еще утром пришел товар,который мне нужен
Здравствуйте
По описанию действий сотрудника ПВЗ — они неправомерны. Вы вправе отказаться от части товаров и выкупить остальные: закон не допускает «принудительный отказ от всего заказа» из-за одного товара (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Отказ от выкупа — это не просрочка хранения, и навязывать платную обратную доставку в такой ситуации нельзя. Пятно, выявленное до передачи товара вам, — основание для возврата без каких-либо санкций. Обязанность корректно оформить частичный отказ лежит на ПВЗ, а не на покупателе.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
Подтвердите, оформлялся ли заказ как единый или с возможностью частичного выкупа — это важно для оценки обязанностей ПВЗ.
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).