Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Написали заявку о возврате и фото
Добрый вечер. Купили телефон на ВБ. В пункте выдачи проверили , включился. Домой принесли, не включается, не работает. Написали заявку о возврате и фото. Не принимают нашу заявку. Что делать?
Здравствуйте.
Отказ продавца Wildberries незаконен, так как телефон является технически сложным товаром и при обнаружении недостатка Вы вправе требовать возврата денег независимо от проверки в пункте выдачи, факт включения в ПВЗ не доказывает отсутствие недостатка.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Вам необходимо повторно подать претензию на возврат с формулировкой требования о расторжении договора и возврате денежных средств по ст. 18 Закона о защите прав потребителей, обязательно указать что недостаток выявлен в пределах 15 дней, приложить видео с серийным номером и попыткой включения.
При дальнейшем игнорировании вы имеете право обращаться в суд с взысканием стоимости товара, неустойки, штрафа 50 процентов и иных расходов.
Здравствуйте, Валентина!
.
.
1. Неприятно получить неисправный телефон после покупки, особенно когда ожидания от нового гаджета не оправдываются. Вы абсолютно правы в своём желании вернуть деньги. Закон на вашей стороне.
2. Вы вправе требовать возврата денег, так как с момента покупки прошло менее 15 дней (см.ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
3. Насколько я понял, что какое-либо заявление на писали.
Соответственно составьте письменную претензию (в 2‑х экземплярах). Укажите:
- данные продавца,
- ваши данные, адрес контакты,
- дату покупки и номер чека,
- описание проблемы,
- Не забудьте указать обоснование претензии, в т.ч. о том, что ранее устно (если это было так) заявляли о таких требованиях,
- требование о возврате денег,
- Не забудьте реквизиты счета.
Срок возврата средств 10 дней со дня заявления требований.
.
4. Направьте претензию в магазин. Отправьте заказным письмом с описью вложения и продублируйте электронно.
Присутствуйте при проверке качества (ваше право по п. 5 ст. 18 ЗПП). Фиксируйте процесс на фото/видео.
Если деньги не вернут в срок (10 дней), то вы можете потребовать пеню в 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗПП).
5. Если не решите вопросы в досудебном порядке, то готовьте иск в суд с требованиями: возврат денег, компенсация морального вреда, штраф 50% от суммы требований и т.д.
6. При правильном подходе к составлению иска и сбору доказательств шансы на успех в суде высоки. По статистике в 8 из 10 случаев суды на стороне потребителя. Однако каждый случай уникален, и для точного прогноза необходимо учитывать все обстоятельства дела.
За последний год я помог 63 + клиентам вернуть деньги за некачественные товары/услуги. Вот отзывы тех, кто уже решил свою проблему с нашей помощью (ссылка вот тут). ⬅️
.
7. Чтобы узнать, как именно мы вместе решим вашу проблему:
— Пришлите чек и квитанцию о приёме товара
— Электронную переписку и т.д.,
Мы проведём бесплатный анализ за 24 часа. На онлайн‑консультации обсудим детали.
Напишите в чат (кнопка «Общаться в чате»). Отвечу за 24 часа ⏱️
.
.
С уважением и готовностью помочь,
Юрист Квон Дмитрий Викторович