8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Спустя 4 месяцев выяснилось что у телефонов гарантия эпл кончалась якобы в 2007 году, номер модели указывает что телефоны восстановленные и их нам продали под видом новых

Здравствуйте,нужна помощь.

С женой купили два дорогих телефона Айфон 16 Pro и 16 Pro Max в одном известном магазине города Воронеж.

Спустя 4 месяцев выяснилось что у телефонов гарантия эпл кончалась якобы в 2007 году ,номер модели указывает что телефоны восстановленные и их нам продали под видом новых .

Уточнение от клиента
Телефоны были куплены в кредит с большой переплатой
, Руслан,
Анастасия Чурсинова
Анастасия Чурсинова
Адвокат, г. Москва

Здравствуйте, Руслан!

   Это очень серьезная ситуация с признаками мошенничества (ст. 159 УК РФ) и грубого нарушения прав потребителя. Вам продали восстановленные устройства (refurbished) под видом новых, обманным путем оформив на них кредит. Вот план действий.

   Соберите все документы: чеки, договоры купли-продажи, кредитный договор, коробки от телефонов (номер модели на них). Сделайте скриншоты с официального сайта Apple (проверка гарантии по серийному номеру) и из приложения «Поддержка» с датой окончания гарантии.
   Обратитесь в магазин с письменной претензией. Требуйте расторжения договора купли-продажи, возврата полной стоимости телефонов и возмещения всех убытков (включая проценты по кредиту), а также компенсации морального вреда. Ссылайтесь на ст. 10, 12 Закона «О защите прав потребителей» (введение в заблуждение, продажа товара ненадлежащего качества) и ст. 450, 452 ГК РФ (существенное нарушение договора). Дайте срок 10 дней на ответ.
   Подайте заявление в полицию (ОВД) или Следственный комитет. Это ключевой шаг, так как есть признаки состава преступления по ст. 159 УК РФ «Мошенничество» (причинение имущественного ущерба путем обмана, совершенное в значительном размере). К заявлению приложите все документы. Это создаст серьезный прецедент для магазина.
   Параллельно обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на недобросовестную торговую практику.

    Особый порядок действий по кредиту
Важно понимать, что ваш спор о качестве товара и кредитные отношения — разные правовые истории. Но вы можете их увязать.

   Банк не виноват в том, что вам продали не тот товар. Вы обязаны продолжать платить по кредиту, чтобы не испортить кредитную историю.
  В претензии и иске к магазину вы должны требовать возмещения всех убытков, включая уплаченные проценты по кредиту и проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).
   После получения решения в вашу пользу и взыскания с магазина всей суммы (стоимость телефонов + проценты по кредиту + компенсация), вы сможете досрочно погасить кредит в банке.

 Дальнейшие действия, если магазин откажется
Если магазин проигнорирует претензию или ответит отказом:

Подайте исковое заявление в суд. Дела о защите прав потребителей рассматриваются мировыми судьями, если цена иска до 100 000 руб., или районными судами. Вы освобождаетесь от уплаты госпошлины. В иске укажите все требования из претензии.
Требуйте в суде: 1) Расторжения договора купли-продажи; 2) Возврата полной стоимости товаров; 3) Взыскания неустойки за просрочку удовлетворения требований; 4) Возмещения убытков (процентов по кредиту); 5) Компенсации морального вреда (обычно 20-50 тыс. руб. за телефон); 6) Штрафа в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке (ст. 13 ЗоЗПП).
Привлеките свидетелей, если при покупке вам устно заявляли, что телефоны новые.
Итог: Действуйте жестко и по всем фронтам сразу: претензия магазину + заявление в полицию (СК) + жалоба в Роспотребнадзор. Это гарантированно приведет к нужному результату. Шансы выиграть дело в суде при таких доказательствах — 99%.

   Если потребуется помощь в составлении претензий, искового заявления или представительства в суде, вы можете обратиться.
 
 Если Вам нужна более подробная информация по Вашему вопросу, либо составление документов, а также иные юридические услуги — напишите мне, нажав на кнопку «Общаться в чате».
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1
0
1
0

Здравствуйте, Руслан!

К сожалению, с высокой долей вероятности вас действительно обманули, продав восстановленные телефоны под видом новых. Даты гарантии вроде 2007 года и определенные серийные номера — известный признак так называемых «обменных» или восстановленных устройств. Это грубое нарушение ваших прав.

Чтобы исправить ситуацию, действуйте строго по порядку.

️ Ваши права и действия
По закону продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре. Продажа восстановленного устройства под видом нового является обманом покупателя и нарушением ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Действуйте по следующему плану:

  
Шаг
Действия
Комментарий и цель
1. Сбор доказательств
1. Сфотографируйте с телефонов: серийный номер и номер модели (Настройки > Основные > Об этом устройстве).
2. Сделайте скриншот проверки гарантии на сайте Apple.
3. Найдите и подготовьте оригинал чека, договор купли-продажи, коробку.
Это основа для всех дальнейших обращений. Без чека доказать факт покупки будет сложно.
2. Обращение к продавцу (досудебная претензия)
Напишите письменную претензию на имя директора магазина. Требуйте: расторжения договора купли-продажи, возврата полной стоимости телефонов и компенсации (см. ниже). Передайте претензию лично под подпись или заказным письмом.
По закону на рассмотрение претензии дается до 10 дней. Это обязательный шаг перед судом.
3. Обращение в контролирующие органы
Если магазин отказал или проигнорировал претензию, обращайтесь:
• Роспотребнадзор по Воронежской области: можно подать жалобу онлайн или позвонить на горячую линию 8-800-555-49-43.
• Прокуратуру с заявлением о факте обмана потребителей.
Эти органы проведут проверку и могут привлечь магазин к административной ответственности.
4. Обращение в суд
Подайте иск в районный суд по месту нахождения магазина или вашему месту жительства.
Это самый действенный способ, если остальные не помогли.
️ Что вы можете требовать (основываясь на Законе «О защите прав потребителей»)
В претензии и иске можно заявить следующие требования:

Расторжение договора и возврат полной суммы за оба телефона.
Неустойка за каждый день просрочки исполнения требования о возврате денег (со дня, следующего за днем истечения 10-дневного срока на ответ по претензии).
Компенсация морального вреда.
Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в вашу пользу (если дело дойдет до суда и иск будет удовлетворен).
Важные нюансы
Сроки: Общий срок для защиты прав потребителя — 3 года. Учитывая, что с покупки прошло 4 месяца, вы полностью в пределах срока.
Возврат товара: Даже если телефоны активированы и используются, вы вправе их вернуть в связи с предоставлением недостоверной информации.
Экспертиза: В случае спора магазин может инициировать экспертизу за свой счет. Вы вправе присутствовать при ней. Если экспертиза установит, что телефоны восстановленные, все расходы ложатся на продавца.
Если у вас останутся вопросы по составлению претензии или нужно оценить ответ магазина, обращайтесь.
 
 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Медицинское право
Сотрудник полиции обратился в больницу с чмт и утверждает что у него чмт, сотрудник не медик и не может делать диагноз
Сотрудник полиции обратился в больницу с чмт и утверждает что у него чмт,сотрудник не медик и не может делать диагноз. Медработник ложит и оформляет сотрудника с чмт,но сотрудник соврал что у него чмт,а медики не зная этого лечат и выписывают с диагнозом чмт. Сейчас я пытаюсь доказать что сотрудник полиции соврал и получил деньги за больничный. Учитывая что у меня есть на руках комплексная судмедэкспертиза в которой говорится что чмт нет и нет вреда здоровью. Кто виноват? Какие сроки подать жалобу на первичную судебную экспертизу ( которую онулировали судом), но странно сотрудника полиции судья не привлек по ст,303-307?
, вопрос №4849943, Екатерина, г. Москва
Исполнительное производство
Как быть в данной ситуации, если приставы требуют подробную информацию за почти 18 лет?
Добрый день! Выплачиваю алименты в размере 1/4 на счёт ФССП лично каждый месяц предоставляю справку о зарплате,по причине отсутствия бухгалтера в штате с 2022 года. Две недели назад поступило извещение предоставить полный подробный отчёт по всем перечислениям с момента начала исполнительного производства 2009 год. 2009-2010 отчётность удалось восстановить, 2011-2012 предоставлял информацию о доходе лично приставу т.к 1,5 года был официально зарегистрирован И.П. Квитанции об оплате предоставлял ведущему на тот момент приставу.С середины 2012 и по сей день работаю на постоянной основе у одного и того же работодателя.С середины 2012 по 2022 год удержания с заработной платы и перечисления производились бухгалтерами работодателя.В 2022 году произошли изменения.Штатного бухгалтера в должности больше нет.Офисное помещение подверглось затоплению в результате чего часть документов была повреждена либо совсем пришла в негодность.На данный момент имеется справка на руках от работодателя,что с 2012 по 2022 год алименты выплачивались в полном объеме, задолженности нет.Но,по причине затопления можем предоставить только часть квитанций,часть из них плохо читаемы.Иными словами с 2012 по 2016 квитанций нет вовсе.Делали официальный запрос в Почту России на предоставление архивной информации,но ответа нет.Сотрудники Почты устно заявили,что в 2017 году у них менялось программное обеспечение и вряд-ли что-то сохранилось.Как быть в данной ситуации,если приставы требуют подробную информацию за почти 18 лет?
, вопрос №4849790, Вадим, г. Москва
Таможенное право
И могу ли быть уверенна в 100% возмещении моих расходов?
Хочу выдвинуть в отношении компании иск по возмещению убытков Заказывала духи из Хочу выдвинуть в отношении компании иск по возмещению убытков. Заказывала духи из заграницы. Компания должна была ее привезти, обещали что в течении 3-4 недель. Но уже 4 месяца утверждают что заказ застрял на таможенной проверке. Какие документы нужны для подачи иска? и могу ли быть уверенна в 100% возмещении моих расходов?
, вопрос №4849573, Алина, г. Москва
Ипотека
На сайте Домклика неадекватная техподдержка (в ответ на мою жалобу почему не приняли мои документы и не
Купила выделенную часть дома и долю земельного участка в общедолевой собственности летом 2025 года в ипотеку. Была электронная регистрация сделки через Домклик. Банк потребовал подтверждение права собственности в виде выписки из ЕГРН. Причем сам банк эту выписку не берет, переправляет на Домклик. Я сформировала выписку на Госуслугах и отправила в Личный кабинет Домклика. Менеджер в чате сказала спасибо, приняли документы в работу и на этом всё. Дальше ни ответа ни привета но в январе этого года банк пишет что я не предоставила документы и снимает с меня штраф. В техподдержке банка отказываются смотреть документы и отправляют на злополучный Домклик. На сайте Домклика неадекватная техподдержка (в ответ на мою жалобу почему не приняли мои документы и не удосужклись объяснить в чем пробоема) сперва обвиняет меня что я даю выписку не на тот кадастровый номер, а когда я тыкаю пальцем в договор купли-продажи, что номер то соответствует, смотрите внимательно, через какое-то время соглашается, что да, участок мой, но на мою долю участка не наложено обременение в виде ипотеки. Идите говорит в МФЦ и пусть там исправляют техошибку. Я иду в МФЦ, там говорят мы не знаем есть ошибка или нет, идите напрямую в Росреестр. Я иду в Росреестр, там смотрят и говорят что ошибки нет, на меня, на мою долю земли наложено обременение ввиде ипотеки а за работу Госуслуг они не отвечают, как коряво форма печатается. На мой вопрос что же мне делать девушка предлагает вернуться в МФЦ и заказать выписку из ЕГРН у них (платную). Типа это не Госуслуги, должно быть верно. Я покупаю в МФЦ эту выписку и мне приходит то же самое, в разделе обременение "не зарегистрировано". Круг замкнулся, неустойка от банка продолжает капать. Домклик выписку не принимает и я не знаю что с этим делать. А я между прочем многодетная мать, вынужденная с грудным ребенком на руках бегать по этим шаражкам и получать пинки в ответ, пытаясь добиться порядка
, вопрос №4849311, Алена, г. Москва
Побои
Изначально они давали объяснение что мой друг звонил и писал смс, а теперь оказалось что распространял слухи и оскарблял не ценщурно выражаясь
Добрый день , моего друга С избил его знакомый приятель А во время работы им обоим по 16 17 лет подростки, за то что он якобы оскарблял его маму вк сетях писал смс, и звонил с оскаблениями (данного случая не было) на видео запись телефона записано как он дважды ему ударил по лицу и сломал щеку завели уголовное дело. Днем подходил , требовал признания он объяснял , что это не он и он не знаком с его матерью. К вечеру уже он подошёл с другом и знакомой его девушкой которая снимала видео потом явно были в сговоре , я слышал как он его снова доставал распросами давил на него, угрожал что сейчас его покалечит если он не признается , я задал ему вопрос : ты уверен что это он был? Приятель А, сказал да. Мой друг перепугался , я видел как он был напуган психически надавили сильно , достали телефон и записали как мой друг от угроз ответил: да писал. На что получил два удара и получил перелом. Этот парень ходит спорт клуб по единоборству намерено ударил его, и ушёл . Но потом самое интересное , мать приятеля написала встречное заявление , что он якобы распространял слухи третьим лицам то есть клевета. Изначально они давали объяснение что мой друг звонил и писал смс, а теперь оказалось что распространял слухи и оскарблял не ценщурно выражаясь. Обещала найти 5 свидетелей и привлечь его, и получить компенсацию . Мой друг С не делал и не говорил ничего подобного , но на него написали встречное заявление .
, вопрос №4848346, Дианп, г. Казань
Дата обновления страницы 02.01.2026