Купила в подарок дорогой халат маме, но он оказался ей неудобен / слишком большой

Здравствуйте, Ольга! Возврат подарочного халата невозможен по ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» — белье первой необходимости не подлежит обмену/возврату при сохранности товарного вида, потребительских свойств и упаковки.

В случае необходимости получения развернутой консультации либо подготовки документов Вы можете обратиться ко мне в чат. Обращаю внимание, что услуги, оказываемые в чате, являются платными.

Здравствуйте

Ссылайтесь на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»  вернуть халат в магазин возможно, если:

Сохранён товарный вид: Халат не должен иметь следов носки, стирки или повреждений. Все бирки и ярлыки должны быть на месте.

Не истёк срок для возврата: У вас есть 14 календарных дней со дня, следующего за днём покупки (не считая день покупки). Этот срок установлен для товаров надлежащего качества, которые не подошли по размеру, фасону, цвету и т.д.

Наличие чека: Чек желателен, но его отсутствие — не основание для отказа. Вы можете ссылаться на свидетельские показания или другие доказательства покупки (выписка с банковской карты, фото/видео с камер магазина).

Халат (банный, домашний) обычно НЕ считается «бельевым изделием». Бельевые — это нижнее белье, пижамы, ночные сорочки.

Однако! Некоторые магазины (особенно дорогие, с узкой специализацией) иногда пытаются трактовать халат как предмет домашней одежды, относящийся к этой категории. Это спорный момент, и часто он решается не в пользу потребителя, если дело дойдет до спора.

Уточните в магазине, к какой категории они относят этот конкретный халат. Лучше всего, если на чеке или в описании на сайте при покупке не было указано «бельевой трикотаж» или что-то подобное.

Ответ дан из описанной ситуации, если возникнут вопросы, буду рада ответить Вам.
С уважением, Елена Щеглова.

Здравствуйте, Ольга!

Возможность возврата халата зависит от того, каким способом он был куплен, и от его качества. Если халат был приобретен в обычном (стационарном) магазине, его обмен или возврат по причине неподходящего размера практически невозможен, так как он включен в специальный перечень товаров, не подлежащих возврату.

Ниже приведены условия для разных ситуаций.

Условия возврата в зависимости от способа покупки
Покупка в обычном магазине (стационарная торговля)

Возврат запрещен, если товар надлежащего качества (не подошёл размер).
Причина: Домашние халаты относятся к швейным и трикотажным бельевым изделиям, которые включены в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену при надлежащем качестве.
Покупка дистанционно (онлайн, по телефону, через каталог)

Возврат возможен в течение 7 дней с момента получения.
Условия: Халат не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка.
При наличии недостатка (брака)

Возврат возможен независимо от способа покупки.
Права покупателя: можно потребовать возврата денег, обмена на аналогичный или другой товар, уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатка.
️ Важно знать: Право на возврат товара в описанных ситуациях есть у покупателя, то есть у вас (дарителя). Для возврата понадобится документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек). Если чека нет, можно использовать другие доказательства (например, выписку с банковского счета).
️ Что делать, если в возврате незаконно отказывают
Напишите письменную претензию на имя руководителя магазина, в которой укажите свои требования и приложите копии документов. Вручите ее под подпись или отправьте заказным письмом.
Если претензию отклонили, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд.
Если вы сообщите, где именно был куплен халат (в магазине или онлайн) и сохранился ли чек, я смогу дать более точный совет по дальнейшим действиям.