Случилась небольшая поломка, хочу вызвать мастера с сервиса по гарантии, но продавец не хочет выдавать гарантийный талон

Здравствуйте, Эллада!

хочу вызвать мастера с сервиса по гарантии, но продавец не хочет выдавать гарантийный талон. Как быть? 

В этом случае,  можете  предъявлять  требования продавцу, в течении двух лет с момента приобретения товара.

 В  отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

ст.19 Закона «О защите прав потребителя»

Здравствуйте!

Отсутствие гарантийного талона не лишает вас права на бесплатный гарантийный ремонт. Согласно ст. 18 и 19 Закона о защите прав потребителей, достаточно подтвердить факт и дату покупки (чек, выписка из личного кабинета маркетплейса, скриншот заказа). Для кофемашин гарантийный срок обычно составляет 1–2 года, и с апреля он ещё действует.

Продавец обязан организовать ремонт. Напишите ему официальную претензию через форму обратной связи на маркетплейсе, укажите номер заказа, дату покупки и опишите поломку, сошлитесь на Закон о защите прав потребителей.

Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
1. Какой именно маркетплейс (Wildberries, Ozon или другой)?
2. Есть ли у вас переписка с продавцом и подтверждение покупки?

Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учетом ваших материалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе.

Лучше ответы на уточняющие вопросы присылать мне в чат (Общаться в чате).

Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чат).