У меня был период заморозки, когда кредит еще не оформился, я пыталась в этот период закрыть его, но в этот момент со мной по прежнему на связи был менеджер который все таки отговорил меня

Question

Добрый день, я начала проходить бесплатный онлайн курс по обучению дизайна в yudaev school, в дальнейшем со мной связался менеджер, который очень быстро навязал мне платное обучение, а сама того не поняв оформила рассрочку, далее я попросила отменить её, отказаться от обучения. Они сначала сказали что могут мне вернуть на кредитный счет только около 60 тысяч и я должна буду сама выплатить около 70. Затем когда я стала обращаться в банк после этого менеджер уже сказал мне, что вернут полную сумму при условии что я еще до завтра попробую их обучение. И вернуть эту сумму они мне хотели не официально через банк, сказав что это сложно, а просто переводом мне на карту. Я успела открыть лишь 3 урока из 1 модуля этого курса, эти уроки были ознакомительными, никакой информации по самому курсу в них не было, только о самой школе и что будет происходить в период обучения, но эту информацию я получала и до того как у меня появился доступ. У меня был период заморозки, когда кредит еще не оформился, я пыталась в этот период закрыть его, но в этот момент со мной по прежнему на связи был менеджер который все таки отговорил меня. Спустя час я все же приняла решение отказаться, связалась с «Ванта» (сайт через который оформляла кредит) и они закрыли мне этот кредит, на что от менеджера я получила сообщение о том, что я не правильно его закрыла и нужно будет заново оформить и заново делать возврат, мне кажется что меня хотят обмануть, что делать в этой ситуации?

Татьяна Матросова · Answer

Здравствуйте, Дарья! Чтобы Вам помочь, нужно знать условия заключенных договоров, оферты; доступ открыт ко всем материалам, уроки открываются последовательно; на платформе отмечается сколько уроков Вы прошли; иные факты. Вы можете направить заявление в банк с просьбой предоставить документ об отсутствии долга по кредиту. Вы можете не заказывать снова покупку курса и не оформлять новый кредит. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов в соответствии со ст.782 ГК РФ: www.consultant.ru/document/con… Аналогичная норма указана в ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей»: http://www.consultant.ru/docum... Расходы должны быть подтверждены документами. Если договор составлен в виде лицензионного соглашения действуют иные нормы закона. Вы можете обратиться в суд при необходимости, наличии оснований, предоставить соответствующие доказательства. Вы можете написать в чат для подробной консультации; заказать составление документов: https://pravoved.ru/private/chat

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Дарья! Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют. В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора. За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока? Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет. Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем. В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения. Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе. При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег. Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ). Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя. Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно. Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском. У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!