Должны ли мы платить ему или нет?

Здравствуйте, Елена!

Обязанность оплаты услуг риелтора зависит исключительно от наличия подписанного вами договора об оказании возмездных услуг (ст. 779 ГК РФ) и акта приема-передачи выполненных работ.
Юридическая оценка на 2026 год:

Фактическое оказание услуг: Согласно сложившейся судебной практике, предоставление номера телефона и назначение встречи без личного сопровождения сделки часто квалифицируется как ненадлежащее исполнение обязательств. Если вы не подписывали договор, в котором прописана оплата за «предоставление информации», требование риелтора необоснованно.

Изменение условий: Тот факт, что в объявлении не был указан залог, является нарушением существенных условий сделки. Если риелтор не обеспечил соответствие параметров объекта заявленным, его услуга считается оказанной некачественно.

Риск вымогательства: Требование оплаты без акта выполненных работ и договора может быть расценено как незаконное обогащение или нарушение прав потребителя (Закон о защите прав потребителей).

Важный нюанс:

Если вы подписали акт осмотра или договор, где указано, что услуга считается оказанной в момент предоставления контактов, закон будет на стороне риелтора.
Чтобы точно определить, обязаны ли вы платить, необходимо изучить переписку и документы, которые вы подписывали (если таковые были). Рекомендую разобрать ваш случай на консультации, чтобы исключить судебные претензии со стороны агентства.

В случае необходимости получения развернутой консультации либо подготовки документов Вы можете обратиться ко мне В Чат. Обращаю внимание, что услуги, оказываемые в чате, являются платными.