Здравствуйте.Мама пригласила"мастера"установить мах на ноутбук.И починить планшет.Планшет не починить

Здравствуйте. Ситуация очень серьёзная, и то, что вы описали, выглядит не как “наглость мастера”, а как типичная схема обмана пожилых людей. Отвечаю прямо, по закону и по практике, что делать и как защитить маму.

 
Самое главное сразу

Это не нормальная бытовая услуга. Это признаки мошенничества / обмана потребителя.

И действовать нужно срочно, пока человек не попытался получить ещё деньги.

 
Что здесь юридически не так (по пунктам)

1. Цена не была согласована заранее

Это ключевое.

По закону:

— цена услуги должна быть согласована до начала работ;

— формула «я посчитаю потом» — незаконна;

— навязывание услуг (вирусы, драйверы, антивирусы без запроса) — запрещено.

В такой ситуации потребитель вправе отказаться оплачивать навязанные услуги.

 
2. Сумма 57 000 ₽ за «вирусы» — явно несоразмерна

Удаление вирусов, установка антивируса, проверка драйверов:

— это услуги на 2–7 тысяч, даже в официальных сервисах;

— 57 000 ₽ — признак злоупотребления.

Суды и Роспотребнадзор признают такие суммы недействительными.

 
3. Он взял карту и пошёл в банк

Это очень тревожный момент.

Фактически:

— он завладел банковской картой;

— предпринимал попытки снять деньги;

— карту заблокировали.

Это уже выходит за рамки гражданского спора и тянет минимум на самоуправство, а при доказательствах — и на мошенничество.

 
4. Расписку о 22 000 ₽ не дал

Это работает в вашу пользу, а не против.

Он:

— получил деньги наличными;

— не подтвердил получение.

Квитанция на 57 000 ₽:

— не доказывает, что услуги согласованы;

— не доказывает, что деньги получены полностью.

 
Что делать СРОЧНО (прямо сегодня / завтра)

ШАГ 1. Немедленно прекратить любой контакт

Не пускать его больше в квартиру

Не передавать карту, деньги, документы

Не соглашаться «доплатить и закрыть вопрос»

 
ШАГ 2. Заблокировать карту и перевыпустить

Это уже начато — обязательно довести до конца:

— полная блокировка;

— перевыпуск карты;

— смена ПИН-кода.

 
ШАГ 3. Подать заявление в полицию

Да. Обязательно.

Иначе он может:

— вернуться;

— требовать деньги;

— запугивать.

Формулировка сути (кратко):

Неизвестное лицо, представившееся мастером по ремонту техники, без согласования стоимости навязало услуги, потребовало 57 000 ₽, получило 22 000 ₽ наличными, завладело банковской картой моей матери и предпринимало попытки снять деньги. Прошу провести проверку.

Приложить:

— квитанцию;

— ФИО (если есть);

— номер телефона;

— любые переписки;

— факт блокировки карты.

️ Даже если дело не возбудят — заявление защитит.

 
ШАГ 4. Заявление в банк

В банк:

— о попытке мошенничества;

— о том, что карта передавалась под давлением.

Это важно, если вдруг будут движения.

 
ШАГ 5. Жалоба в Роспотребнадзор

Параллельно.

Основания:

— навязывание услуг;

— отсутствие согласованной цены;

— введение в заблуждение потребителя.

 
Очень важный момент: платить ли что-то ещё

НЕТ.

Юридически:

— цена не согласована → договор в этой части ничтожен;

— навязанные услуги не подлежат оплате;

— уже уплаченные 22 000 ₽ можно требовать вернуть.

 
Если он начнёт угрожать / требовать

Говорите только одно (спокойно):

Все вопросы через полицию и Роспотребнадзор.

И больше ничего.