Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте.Мама пригласила"мастера"установить мах на ноутбук.И починить планшет.Планшет не починить
Здравствуйте.Мама пригласила"мастера"установить мах на ноутбук.И починить планшет.Планшет не починить,дальше мастер сообщил,что 12 вирусов нужно убирать с ноутбука,антивирус устанавливать,драйвера проверять и т.п.Мама ,в процессе пыталась выяснить,сколько это стоит.На что был ответ "Я посчитаю по итогу".Обозначил сумму 72 тысячи и скидка...В итоге 57 тысяч.Денег таких у мамы дома не оказалось,он взял с нее 22 тыс.наличными и с ее картой отправился в банк.Банкомат отказался выдать деньги,заблокировал на сутки карту.Теперь.Сегодня отправил свою девушку с картой,ей тоже не выдали денег и карту снова заблокировали.Вернулся,рассказал и мама звонит мне...так я обо всем кошмаре и узнаю.Посмотрела в МВидео расценки на сайте на подобные услуги.Понятно ,все стоит денег ,но совести нет у людей.На 22 000 не написал расписку о получении,но квитанцию на полную сумму маме оставил,еще и подпись с нее взял.
Здравствуйте. Ситуация очень серьёзная, и то, что вы описали, выглядит не как “наглость мастера”, а как типичная схема обмана пожилых людей. Отвечаю прямо, по закону и по практике, что делать и как защитить маму.
Самое главное сразу
Это не нормальная бытовая услуга. Это признаки мошенничества / обмана потребителя.
И действовать нужно срочно, пока человек не попытался получить ещё деньги.
Что здесь юридически не так (по пунктам)
1. Цена не была согласована заранее
Это ключевое.
По закону:
— цена услуги должна быть согласована до начала работ;
— формула «я посчитаю потом» — незаконна;
— навязывание услуг (вирусы, драйверы, антивирусы без запроса) — запрещено.
В такой ситуации потребитель вправе отказаться оплачивать навязанные услуги.
2. Сумма 57 000 ₽ за «вирусы» — явно несоразмерна
Удаление вирусов, установка антивируса, проверка драйверов:
— это услуги на 2–7 тысяч, даже в официальных сервисах;
— 57 000 ₽ — признак злоупотребления.
Суды и Роспотребнадзор признают такие суммы недействительными.
3. Он взял карту и пошёл в банк
Это очень тревожный момент.
Фактически:
— он завладел банковской картой;
— предпринимал попытки снять деньги;
— карту заблокировали.
Это уже выходит за рамки гражданского спора и тянет минимум на самоуправство, а при доказательствах — и на мошенничество.
4. Расписку о 22 000 ₽ не дал
Это работает в вашу пользу, а не против.
Он:
— получил деньги наличными;
— не подтвердил получение.
Квитанция на 57 000 ₽:
— не доказывает, что услуги согласованы;
— не доказывает, что деньги получены полностью.
Что делать СРОЧНО (прямо сегодня / завтра)
ШАГ 1. Немедленно прекратить любой контакт
Не пускать его больше в квартиру
Не передавать карту, деньги, документы
Не соглашаться «доплатить и закрыть вопрос»
ШАГ 2. Заблокировать карту и перевыпустить
Это уже начато — обязательно довести до конца:
— полная блокировка;
— перевыпуск карты;
— смена ПИН-кода.
ШАГ 3. Подать заявление в полицию
Да. Обязательно.
Иначе он может:
— вернуться;
— требовать деньги;
— запугивать.
Формулировка сути (кратко):
Неизвестное лицо, представившееся мастером по ремонту техники, без согласования стоимости навязало услуги, потребовало 57 000 ₽, получило 22 000 ₽ наличными, завладело банковской картой моей матери и предпринимало попытки снять деньги. Прошу провести проверку.
Приложить:
— квитанцию;
— ФИО (если есть);
— номер телефона;
— любые переписки;
— факт блокировки карты.
️ Даже если дело не возбудят — заявление защитит.
ШАГ 4. Заявление в банк
В банк:
— о попытке мошенничества;
— о том, что карта передавалась под давлением.
Это важно, если вдруг будут движения.
ШАГ 5. Жалоба в Роспотребнадзор
Параллельно.
Основания:
— навязывание услуг;
— отсутствие согласованной цены;
— введение в заблуждение потребителя.
Очень важный момент: платить ли что-то ещё
НЕТ.
Юридически:
— цена не согласована → договор в этой части ничтожен;
— навязанные услуги не подлежат оплате;
— уже уплаченные 22 000 ₽ можно требовать вернуть.
Если он начнёт угрожать / требовать
Говорите только одно (спокойно):
Все вопросы через полицию и Роспотребнадзор.
И больше ничего.