Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
После долгих прений и обзывательств меня мошенницей, они согласились на возврат средств только на обратную дорогу и также требуют подписать документ, что претензий я больше не имею
Здравствуйте! Купила автобусный тур за 15 тысяч рублей по объявлению. За несколько дней до тура объявили, что вместо автобуса приедет комфортабельный микроавтобус туристического класса с увеличенным пространством для ног либо предложили отказаться от тура. На основе этой информации я согласилась. Поездка палиноралась длительная (более 5 часов). В поездке оказалось, что места для ног практически не было, проход очень узкий, под передним креслом была металлическая конструкция, от которую я повредила обувь, пытаясь вытянуть ноги, от окон дуло холодом (все зафиксировано на фото и видео). Фактически мне предоставили ложную информацию. В связи с этим я приняла решение ехать обратно на поезде.
Далее проверила самостоятельно лицензию данной компании-лицензия у них только на перевозки пассажиров, но не на проведение туров. Запросила у них документы-мне ничего не выслали.
В переписке обратилась за согласованием компенсации средств на дорогу и также возврата части тура.
После долгих прений и обзывательств меня мошенницей, они согласились на возврат средств только на обратную дорогу и также требуют подписать документ, что претензий я больше не имею. Я согласилась в текущем моменте на возврат средств за обратную дорогу. Но еще не решила, стоит ли требовать возврат за часть тура (5 тыс рублей и моральную компенсацию 3 тысячи рублей).
Как лучше поступить?
- IMG_9288.jpeg
- IMG_9291.png
- IMG_9293.jpeg
- IMG_9294.jpeg
- IMG_9295.jpeg
- IMG_9277.jpeg
- IMG_9278.jpeg
- IMG_9279.jpeg
- IMG_9298.jpeg
Здравствуйте
В вашей ситуации есть основания требовать возврат части стоимости тура и компенсацию. Вам фактически изменили существенные условия услуги и дали недостоверную информацию о транспорте, что нарушает Закон о защите прав потребителей (ст. 10, 12, 29). То, что у компании нет лицензии туроператора, усиливает вашу позицию, если услуга продавалась именно как тур, а не просто перевозка.
Подписание документа «претензий не имею» закроет вам путь к дальнейшим требованиям, поэтому соглашаться на него стоит только если вы готовы отказаться от остального. Корректный вариант — получить возврат за дорогу без отказа от других требований либо фиксировать, что претензии сохраняются.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
Как в объявлении и переписке была названа услуга — «тур» или «перевозка» (это важно для квалификации договора)?
Вам уже прислали текст документа на подпись или только озвучили требование (нужно понять формулировки)?
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).
Здравствуйте, Наталья!
1. Посмотрел документы и фотографии, которые вы приложили. Действительно закон на вашей стороне, и нужно требовать не только возврата всех средств, но и возмещения убытков. (см. ст. 10, 12 Закона о защите прав потребителей). По своей сути договор не соответствует требованиям ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Более того, важно отметить, что выше коллега указывает следующее:
«То, что у компании нет лицензии туроператора, усиливает вашу позицию, если услуга продавалась именно как тур, а не просто перевозка.»
Лицензии уже давно отменены. В законе нет требований о налии лицензии. Есть требование о включении в реестр туроператоров.
«Подписание документа «претензий не имею» закроет вам путь к дальнейшим требованиям, поэтому соглашаться на него стоит только если вы готовы отказаться от остального.»
Это не совсем так, поскольку, если будет не соответствие требованиям Закона о защите прав потребителей такие сведения будут ничтожными. Вместе с тем, дабы исключить лишние споры в суде, то лучше какие-либо соглашения не подписывать, либо осуществлять действия только совместно с юристом.
.
2.Что делать?
1) Собрать доказательства: видео, фото, пояснения лиц, документы оплаты, договор,
2) Заявить требование в письменном в виде со ссылкой на законы,
3) При отказе обратиться в суд с заявлением (хотя п.2 не обязательный, можно сразу обратиться в суд, но все же это определяет точность требований в суде)
.
3. Как я могу помочь?
-проведу бесплатный анализ ваших документов за 24 часа (пришлите документы: чек или квитанцию об оплате, эл. переписку и т.д.)
-помогу составить претензию и проконтролирую сроки,
-подготовлю иск в суд (если потребуется).
.
4. Почему стоит обратиться ко мне?
-специализация по защите прав потребителей, в том числе туристов,
-65+ успешных дел по возврату денег за 2025 год. В одном из дел потребитель взыскал 1,5 млн. рублей, в том числе с победой в кассационной инстанции. Кроме того, в настоящее время есть в производстве дела по защите прав потребителей.
-рейтинг 10/10 и 4 400+ отзывов. Посмотрите сами (ссылка вот тут). ⬅️
.
5. Следующий шаг: Напишите в чат (кнопка «Общаться в чате») и начнём работу. Отвечу в течение 24 часов. ⬅️
С уважением и готовностью помочь,
Юрист Квон Дмитрий Викторович