Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Но уже много информации в Интернете есть с таким случаями и люди пишут что после этих 30 дней товары якобы
Добрый день.
16 декабря отнесла на озон свои личные вещи которые не влезли в чемодан, чтобы отправить их через пункт выдачи который находится в Подольске.
Товары приняли, приклеили штрих коды и сфотографировали верх посылки.
Моя коробка должна была придти 21 числа ко мне в Воронежскую область.
В итоге сегодня 5 января и посылки моей нет даты прибытия сменилась на статут «дата скоро появится» ещё 21 декабря, то есть тогда, когда посылка должна была быть у меня.
Вещей там было на 35-40 тысяч, вещи так же купленные на озоне и вб и некоторые были даже с бирками. По своей глупости поставила объявленую стоимость 3000₽ потому что не думала что с моими вещами может что-то произойти при отправке через озон которым я всегда пользуюсь. Сейчас приходят отписки от техподдержки что задерживается из-за проблем на дороге, якобы отследить они ничего не могут и т.д. Ждите 30 дней ещё с момента задержки и должно придти в течении этого времени. Но уже много информации в Интернете есть с таким случаями и люди пишут что после этих 30 дней товары якобы отправляют назад на пункт отправителя, но они либо доходят полупустые, либо вообще не возвращаются и идут в утилизацию.
Что делать в такой ситуации?
Здравствуйте, Алина, задержка доставки означает нарушение срока оказания услуги, поэтому направьте в Ozon (через ЛК и дублируя письменной претензией) требование доставить отправление в разумный срок либо признать утрату/недоставку, провести розыск и выдать письменный ответ с указанием причин и статуса отправления (ст. 27 Закона РФ № 2300-1).
При просрочке вы вправе требовать возврата платы за услугу доставки и законную неустойку за каждый день просрочки по ст. 28 Закона № 2300-1 (размер считается от цены услуги/заказа, поэтому важно сохранить чек/квитанцию и условия сервиса со сроком доставки).
Если отправление будет признано утраченным, то при сдаче с объявлением ценности компенсация по общему правилу ограничивается объявленной стоимостью (у вас 3000 рублей) по ст. 796 ГК РФ, но это не мешает дополнительно заявлять требования по ЗоЗПП о неустойке и, при обращении в суд, о штрафе 50% за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13 Закона № 2300-1).
далее продолжу...
Здравствуйте. Я так понимаю Вы вопользовались сервисом «OZON посылка», их оферта тут
В силу данной оферты, если это именно она, то в силу неё
12.1.1. За утерю Посылки Ozon несёт ответственность перед Заказчиком в пределах объявленной ценности. Размер объявленной ценности указывает Пользователь.
То есть в случае утери посылки Вы максимум сможете требовать возмещения не более 3 000 руб.
Но надо сроки смотреть, какие ориентировочные сроки указаны
12.1.3. Посылка признаётся утраченной, если её местонахождение не может быть установлено в течение 30 календарных дней со дня истечения ориентировочного срока доставки Посылки.
Вам надо, чтобы OZON признал посылку утраченной, раз они её не могут отследить. И в силу их же оферты
6.2.1. Максимальный срок доставки составляет 30 дней с момента истечения ориентировочного срока доставки. Для невостребованной или возвращаемой Отправителю Посылки максимальный срок доставки отсчитывается от нового ориентировочного срока доставки.
Можете начинать с претензии в их адрес, но опять же, как я указал выше, важны сроки доставки, ориентировочные.
В претензии Вы сошлётесь на ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Но по итогу в случае утраты посылки более 3 000 руб. Вам вернуть не получится.
Хотя, можете требовать коменсации морального вреда в рамках ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вследствие ненадлежащего оказания услуги.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Добрый день.
Плохо, что вы указали столь малую стоимость.
, но они либо доходят полупустые,
что касается этого
Согласно ст. 14 закона о защите прав потребителя.
1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
То есть, если вещи, грубо говоря, разворовали или потеряли, то потребитель может предъявить требования к исполнителю.
Вряд ли это происходит постоянно.
Вероятно имели место отдельные инциденты.
Что касается просрочки оказания услуг
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) \ КонсультантПлюс
То тут может быть применена ответственность в форме неустойки
Что касается общего порядка
Есть 2 способа разрешения споров
1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)
2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный.
Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения исполнителя
Если цена не более 100 000 — обращаетесь в мировой суд.
Срок рассмотрения — до 1 месяца
ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
3) сведения об ответчике: для гражданина — фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства или место пребывания, место работы (если известно), один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность,
вам нужны данные выше
Вам надо направить копию иска ответчика и приложить доказательства отправки к самому иску.
Направьте заказным письмом с уведомлением по его адресу проживания
Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения.
суд рассмотрит дело в вышеуказанные сроки и вынесет решения.
Можно в качестве дополнительных требований указать компенсацию морального вреда.
Если в срок из претензии не дадут понятного решения, необходимо подавать жалобу в Роспотребнадзор и иск о защите прав потребителя, приложив трек-номер, квитанции, переписку и доказательства вложения (фото/видео упаковки, чеки на вещи).
Фактически при отправке через сервис Озон вы являетесь потребителем услуги доставки, поэтому исполнитель обязан доставить отправление в согласованный срок, а при его нарушении наступают последствия по ст. 27 и ст. 28 Закона РФ № 2300-1.
При этом в правилах сервиса (вы с ними соглашались) может быть отдельно указано, что после ориентировочного срока действует максимальный дополнительный срок доставки.
Тем не менее зафиксируйте доказательства и подайте письменную претензию через личный кабинет и отдельным обращением. Но нужно понимать, что по правилам Ozon размер компенсации привязан к объявленной ценности, а по общему правилу перевозки при сдаче с объявлением ценности возмещение за утрату обычно ограничивается её размером.
Правила сервиса «Ozon Посылка» находятся по ссылке https://docs.ozon.ru/legal/terms-of-use/ozon-delivery. Согласно им формально посылка может считаться не утраченной, пока исполнитель ещё укладывается в условия сервиса: по договору “Ozon Посылка” максимальный срок доставки — 30 дней после истечения ориентировочного срока.
В суд обычно идут, когда истёк максимальный срок и/или вам отказали в удовлетворении требований. Если вы заявляете денежные требования (возврат оплаты услуги, неустойка и т.п.), у исполнителя есть 10 дней на их удовлетворение с даты претензии (ст. 31 Закона № 2300-1), после чего требования можно заявлять в иске.
Но как указа выше при признании утраты компенсация по правилам Ozon привязана к объявленной ценности.