Как подать жалобу и требования на возврат средств?

При регистрации на рейс работником аэропорта не было доведено до сведения пассажира, что он ошибочно подошел к другому перевозчику. Его зарегистрировали на этот , чужой рейс летевший в то же время и в том же направлении , указав в посадочном талоне другое отчество.

Под этим талоном пассажир был отправлен на воздушное судно пройдя все остальные проверки. Перед взлетом, его вывели работники воздушной полиции с борта самолета и проводили в здание аэропорта,без объяснений и извинений. Сказав только покупайте новый билет.

Деньги за ранее купленный билет пропали, пришлось покупать новый билет на другую дату и ночевать в чужом городе.

Как подать жалобу и требования на возврат средств?